Chargé de relation clients (H/F)

Rejoignez DFM, entreprise certifiée Great Place To Work et acteur majeur de la transformation digitale. Depuis 2002, DFM accompagne les entreprises dans leur performance en intégrant les meilleures technologies. Groupe français indépendant, nous réalisons aujourd'hui 71 Meuros de chiffre d'affaires et rassemblons plus de 300 collaborateurs, répartis sur 5 agences nationales autour d'une ambition commune : proposer des solutions fiables et innovantes. Notre périmètre d'expertise couvre les domaines suivants : Informatique - Téléphonie - Impression - Sécurité électronique - IA & Data.

Le poste :

Rattaché(e) à la Responsable administrative, vous occuperez un poste au coeur de la relation client et du suivi administratif. Vos principales missions seront de :

• Gérer la relation clients au quotidien par téléphone et par email
• Prendre en charge les appels et mails entrants et assurer le traitement et suivi des demandes
• Traiter les réclamations et litiges clients jusqu'à leur résolution
• Assurer le suivi et la facturation des contrats de maintenance
• Répondre aux différentes demandes administratives des clients et des équipes internes
• Gérer les demandes de résiliation et leur suivi administratif
• Effectuer les relances amiables par téléphone, email et courrier
• Assurer le suivi des impayés et des actions de recouvrement
• Traiter les résiliations liées aux situations de non-paiement

Profil recherché :

Le profil que nous recherchons Chez DFM, au-delà du CV, nous accordons une vraie importance aux soft skills, à l'état d'esprit et à la capacité à prendre des initiatives. Nous recherchons idéalement une personne :

• Issue d'une formation Bac +3 minimum
• Ayant une première expérience significative en relation client
• À l'aise avec les appels téléphoniques entrants et sortants
• Ayant une expérience en facturation, gestion des litiges et le recouvrement
• À l'aise dans la gestion simultanée des appels, emails et demandes clients
• Rigoureuse, organisée et réactive
• Dynamique, polyvalente et autonome

Une expérience au sein d'une ESN ou et dans une entreprise dans les secteurs de l'IT ou des Télécoms est indispensable.