Charge de Support Outils Points de Vente (H/F)

Mission : Gérer les demandes entrantes du réseauRéception, qualification et suivi des problèmes remontés sur les utilisateurs du réseau sur nos outils (postes vendeursbr />? Réception des appels / emails / demandes par Chat Live issues du réseau? Qualification de la demande pour comprendre la problématique (soit technique soit d'usage)? Recherche de solution de 1er niveau? Formation de l'utilisateur? Appel Teams si nécessaire pour clarifier les problématiques? Rédaction de tickets destinés à être traités par l'IT documenté avec impressions d'écran ou vidéoRelance des tickets? Suivi des tickets envoyés à l'IT? Relances si nécessaire? Transmission de l'information de suivi à l'utilisateur à l'origine du ticket+ un peu de reporting