Chargé.e de la proximité informatique - Ile-de-France (F/H)

Vous assurez le bon fonctionnement des systèmes d'informations (infrastructures, applications, matériel et logiciel) en proximité et suivez l'intervention des prestataires sur site. En tant qu'acteur de proximité, vous êtes l'interlocuteur privilégié des utilisateurs sur les sujets SI. Vous appliquez la politique de sécurité des SI auprès des utilisateurs.

Poste basé à Créteil, avec déplacements à prévoir sur la région Ile-de-France.

A ce titre, vous :

• Gérez et optimisez l'ensemble du parc informatique sur son périmètre et assurez son maintien en condition opérationnelle afin d'en assurer la disponibilité et la sécurité

• Gérez les besoins des utilisateurs et les demandes d'assistance dans les délais impartis

• Suivez l'activité de l'infogérant dans la résolution des incidents et vous assurez de la qualité du service rendu

• Accompagnez le déploiement des projets SI au niveau local

• Formalisez et remontez les besoins locaux et accompagnez leur mise en œuvre

• Assurez un support technique et fonctionnel, ainsi qu'un accompagnement pédagogique aux utilisateurs

• Sensibilisez aux bonnes pratiques et aux règles de sécurité informatique

• Contribuez à l'évolution de la base de connaissances

Connaissances, compétences et aptitudes professionnelles :

• Connaissance des systèmes d'exploitation
• Maîtrise les outils bureautiques et collaboratifs Microsoft (OneDrive, SharePoint, Teams,.) et de l'ITSM ServiceNow
• Connaissances d'ITIL
• Veiller au bon fonctionnement des matériels, machines, systèmes
• Utiliser les technologies de l'information, les outils informatiques, bureautiques et/ou numériques
• Sens de l'organisation
• Mobiliser un comportement orienté client
• Réactivité, disponibilité
• Pédagogie et communication
• Qualité rédactionnelle Profil Interne : Expérience de l'emploi déjà acquise ou compétences transférables permettant l'accès au nouvel emploi avec un accompagnement Profil Externe : Formation de niveau 5 (bac+2) en informatique