Chargés de clientèle trilingues français/anglais/italien (H/F)

Au sein d'une équipe dynamique, passionnée et internationale, vous serez en charge d'accompagner les clients via différents canaux de communication (téléphone, e-mail, live chat, WhatsApp, réseaux sociaux, etc.).

Votre rôle sera essentiel dans la gestion de l'expérience client, avant, pendant et après l'achat.

Vos missions

Avant-Vente :

Être le premier interlocuteur du client afin de le renseigner sur les disponibilités et les modalités de réservation

Accompagner, conseiller et orienter les clients sur les différents sites des Maisons

Vente :

Proposer une expérience sur mesure en valorisant les modèles emblématiques

Accompagner les clients dans leurs achats en ligne et leur suggérer des produits complémentaires

Incarner les codes du luxe et contribuer à la fidélisation de la clientèle

Après-Vente :

Apporter des réponses adaptées et prendre en charge les réclamations clients

Entretenir la relation client à travers des appels de courtoisie et des invitations à des événements

Reconquérir les clients insatisfaits en identifiant précisément leurs attentes et leurs besoins

Pré-requis

Anglais et italien courants

Très bonnes compétences rédactionnelles et aisance relationnelle

Bonne maîtrise des outils informatiques, notamment Salesforce

Aptitude à adapter et personnaliser l'expérience client en fonction des différents profils

Maîtrise de Salesforce ou d'un autre CRM orienté relation client

Profil recherché

Si vous êtes passionné(e) par l'univers du luxe et souhaitez relever de nouveaux challenges, cette opportunité est faite pour vous. Nous recherchons des profils faisant preuve d'une grande empathie, d'un réel goût du challenge, d'une capacité à convaincre et d'un souci constant de l'excellence.

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Salaire : € - € par an