Chef de projet Rétention et Réabonnement (H/F)

Définir et piloter les actions de rétention et de réabonnement afin de réduire le churn, maximiser le réabonnement et contribuer à la fidélisation des abonnés

Missions principales

• Définir et piloter la roadmap Rétention & Réabonnement, en priorisant les actions selon les enjeux business et les risques de churn.

• Concevoir, déployer et optimiser les campagnes CRM automatiques et ponctuelles de rétention et de réabonnement.

• Piloter l'amélioration des parcours de rétention sur les environnements web et app, en coordination avec les équipes Produit et Technique.

• Développer et optimiser les dispositifs de lutte contre le churn involontaire (dunning, incidents de paiement, expiration de moyens de paiement).

• En coordination avec les équipes du SRC, optimiser la rétention par téléphone : scripts, argumentaires, challenge des pratiques et suivi des performances.

• Piloter la personnalisation des communications et les segmentations via la CDP (plateforme de données clients).

• Analyser les performances des campagnes et des parcours, identifier les opportunités et recommander des optimisations.

• Coordonner les actions avec les équipes Marketing, Produit, Data, Technique et Relation client.

• De formation supérieure Bac+5 (école de commerce ou équivalent) avec une spécialisation Marketing vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience professionnelle en CRM, fidélisation, rétention ou marketing relationnel, idéalement dans un environnement par abonnement.

• Vous avez une bonne compréhension des outils CRM et des plateformes de données clients (CDP).

• Vous savez analyser les indicateurs de churn, de rétention et de réabonnement et formuler des recommandations opérationnelles.

• Vous faites preuve de rigueur, d'un bon sens de l'organisation et d'une capacité à piloter plusieurs projets en parallèle.

• Vous disposez d'une aisance relationnelle et rédactionnelle et appréciez le travail avec des équipes pluridisciplinaires.

• Un intérêt marqué pour le secteur des médias serait un plus.