Conseiller clientèle à distance bilingue anglais (H/F)

En rejoignant une équipe dynamique, passionnée et internationale, vous serez chargé(e) d'accompagner les clients via différents canaux de communication (téléphone, e-mail, live chat, WhatsApp, réseaux sociaux.). Votre rôle sera essentiel dans la gestion et la qualité de l'expérience client, avant, pendant et après la vente.

Vos missions

Avant-vente :

Assurer un premier contact avec les clients afin de les informer sur les disponibilités et les réservations

Conseiller, guider et orienter les clients sur les sites des différentes Maisons

Répondre aux demandes avec réactivité et professionnalisme

Vente :

Offrir une expérience client personnalisée en mettant en valeur les modèles iconiques

Accompagner les clients dans leurs commandes en ligne

Recommander des produits complémentaires en fonction de leurs besoins

Représenter les codes et les standards de l'univers du luxe

Contribuer à la fidélisation de la clientèle

Après-vente :

Trouver des solutions adaptées aux demandes et réclamations des clients

Renforcer la relation client grâce à des appels de courtoisie et des invitations à des événements

Réengager les clients insatisfaits en identifiant et en comprenant leurs besoins

Assurer un suivi de qualité afin de maintenir une relation client durable

Pré-requis

Français et anglais courants, à l'oral comme à l'écrit

Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles

Maîtrise des outils informatiques et aisance avec les outils digitaux

Sens du service, écoute et capacité à personnaliser l'expérience client selon les différents profils

Une première expérience en relation client, service client ou dans l'univers du luxe serait un plus

Profil recherché

Si vous êtes passionné(e) par l'univers du luxe, que vous aimez le contact client et souhaitez relever de nouveaux défis dans un environnement international, ce poste est fait pour vous.

Nous recherchons une personne dotée d'une grande empathie, d'un excellent sens du service, d'une forte capacité d'adaptation et d'une réelle volonté de proposer une expérience client exceptionnelle.

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps partiel

Salaire : € - € par heure