Conseiller (ère) France Services (H/F)

Poste à pourvoir à compter du 01/11/2026

Sous la responsabilité du Président du CCAS et sous l'autorité de la directrice, vous serez en charge de :

Missions du poste :

• Assurer le rôle de conseiller France Services
• Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels locaux et sociaux
• Associer le partenaire à l'analyse de la situation de l'usager
• Etablir un suivi statistique de l'activité France Services

Activités et tâches du poste :

• Accueil du public :

• Assurer un accueil physique et téléphonique des usagers,

• Qualifier la demande, renseigner l'usager, le positionner sur un parcours d'accompagnement ou l'orienter vers un partenaire,

• Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire en assurant un service de médiation,

• Accompagner ou faciliter la prise de rendez-vous avec les partenaires et permanenciers.

• Accompagner les usagers :

• Accompagner les usagers dans leurs démarches et dans l'utilisation des e-services dans le cadre du bouquet d'offres France Services,

• Faciliter l'accès des usagers aux différents postes de travail informatiques,

• Favoriser l'autonomie de l'usager par un accompagnement en double écran,

• Identifier les situations individuelles qui nécessitent d'être portées à la connaissance des opérateurs partenaires et faciliter la mise en relation de l'usager avec ces derniers en vue de la coordination des dossiers complexes,

• Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux.

• Faire vivre le point d'accueil :

• Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information,

• Faciliter l'accès de France Services aux partenaires en étant en mesure de répondre à leurs besoins logistiques

• Renseigner le suivi statistique de la fréquentation et de l'activité de la France Services,

• Participer à la communication interne et externe de la France Services,

• Assurer une veille logistique des espaces d'accueil afin qu'ils soient toujours opérationnels.

• Activités secondaires :

• Participer aux réunions de services et de coordination partenariales,

• Participer au dispositif d'évaluation ;

• Apporter un soutien aux actions et animations de territoire : forum, animations, formation.

• Participer à toutes les tâches contribuant à la continuité du service.