Conseiller Locataire (H/F)

Nous recherchons pour l'un de nos clients un Conseiller Locataire H/F chargé(e) d'assurer l'accueil, le traitement des demandes, l'orientation vers les services compétents et contribuez à la qualité de service globale de l'Office sur le Centre Relation Locataire à Bobigny.

Missions principales :

1. Accueil physique et téléphonique

• Assurer l'accueil des locataires, demandeurs et partenaires
• Répondre aux appels entrants et orienter vers les bons interlocuteurs
• Analyser, reformuler et clarifier les demandes pour garantir une bonne compréhension

2. Analyse, traitement et suivi des demandes

• Déterminer le mode de traitement adapté
• Enregistrer les réclamations techniques dans le CRM et informer sur leur avancement
• Renseigner les locataires sur leur situation locative : * dette, prélèvement, solde du compte * charges, loyers, avenants au bail (mariage, décès, co-titulaires, congé, troubles...)
• Réorienter les demandes vers les services concernés (transfert d'appel, messagerie, CRM)

3. Gestion des demandes de logement

• Assurer la permanence dédiée aux demandes de logement
• Enregistrer et modifier les demandes et renouvellements dans le SNE
• Rédiger des courriers types liés aux demandes de logement

Missions annexes: 5. Missions complémentaires de gestion et de suivi

• Accompagner les locataires dans l'usage des services numériques pour favoriser leur autonomie
• Effectuer le suivi des entreprises et relancer les prestataires
• Enregistrer les attestations d'assurance
• Enregistrer les astreintes
• Enregistrer et qualifier les réclamations Extranet dans le CRM
• Numériser et indexer les courriers déposés à l'Espace Relations Locataires
• Enregistrer les demandes de logement et de renouvellement
• Proposer des accords de participation dans le cadre du traitement des réclamations techniques Aptitude à la médiation et à la gestion des conflits Excellente qualité d'écoute et sens relationnel développé Connaissance des bases de la gestion locative Aisance avec les outils informatiques Capacité à travailler en équipe Rigueur, organisation, réactivité