Conseiller Relation Client (H/F)

Vos missions   Au sein d'une équipe Conseil d'une vingtaine de collaborateurs et rattaché(e) à un Directeur de Pôle, vous jouerez un rôle central dans l'accompagnement et la satisfaction de vos clients. À ce titre, vous serez amené à :

• Accompagner et conseiller vos clients tout au long de la gestion de leurs demandes, par téléphone et par écrit.

• Recueillir et analyser les besoins des clients tout en vérifiant la conformité et les conditions de recevabilité des dossiers (garanties, règles techniques, pièces justificatives...).

• Assurer la gestion administrative et technique des dossiers, de leur ouverture jusqu'à leur résolution.

• Mettre à jour les dossiers clients en fonction de l'évolution de leur situation et garantir la fiabilité des informations.

• Coordonner les échanges avec les différents interlocuteurs (clients, partenaires, mandataires, apporteurs, tiers...) afin d'assurer un suivi fluide et efficace.

• Réaliser les recherches et analyses techniques nécessaires au traitement des demandes et proposer des solutions adaptées.   Votre quotidien Votre mission principale consistera à assurer la gestion complète d'un portefeuille de dossiers, en conciliant qualité de service, réactivité et expertise, à travers le traitement des demandes écrites et les échanges téléphoniques avec vos différents interlocuteurs.     Le poste est basé à Ermont (95), à proximité immédiate de la gare, et est à pourvoir à compter du mois de septembre. Salaire de 277820EUR brut + avantages. Horaire flexible.   Process de recrutement : -           1ère étape : échange téléphonique avec Shirley, Consultante en Recrutement, puis entretien en visioconférence (+/- 45 minutes) ; -           2ème étape : entretien physique avec un manager sur site;

  Rigoureux(se) et doté(e) d'un bon esprit d'analyse, vous savez identifier les besoins de vos interlocuteurs et proposer des solutions adaptées. Vous appréciez le travail en équipe et évoluez efficacement en binôme avec un Responsable de Clientèle afin d'atteindre les objectifs communs. Une excellente maîtrise de la langue française, à l'oral comme à l'écrit, est indispensable pour ce poste.