Conseiller téléphonique (F/H)

Missions :

• Accueillir les usagers et répondre à leurs demandes téléphoniques grâce à une relation personnalisée et attentionnée
• Analyser leur demande afin d'y apporter la solution adéquate (intervention, informations, corrections...)
• Apporter des conseils, expliquer le fonctionnement du service et les bonnes pratiques à mettre en place pour une consommation sobre et optimisée
• Veiller à la qualité de l'expérience des usagers et s'assurer de leur satisfaction, en mettant en place les actions nécessaires
• Émettre des appels sortants en fonction des besoins du service (changement de compteur, de modules de télérelève...)
• Assurer le traitement des demande dans le respects de nos procédures et de nos engagements de service, notamment :

Traiter les demandes d'abonnements et de résiliation en 24h

Traiter les demandes relatives à la factures : explication, encaissement, conseils

Traiter les demandes d'interventions terrain

Apporter les modifications demandées par les abonnés sur leur contrat et leur apporter les informations nécessaires

Analyser et traiter en 48h les mails et en 8 jours les courriers

Traiter les demandes d'échéancier ou de mensualisation

Enregistrer les mandats de prélèvement automatiques et passage e-facture

Gérer les retours des Plis Non Distribués et les diverses mises à jour administratives