Consultant·e Support Fonctionnel - Logiciel de gestion (comptabilité & finance) (H/F)

Notre client est une PME d'environ 100 collaboratrices et collaborateurs, située autour de Valence et spécialisée dans l'intégration d'ERP. Il accompagne ses clients dans le déploiement et l'utilisation de solutions de gestion, en garantissant proximité, qualité et réactivité. Le poste de Consultant·e Support Fonctionnel (logiciel de gestion et comptabilité) s'inscrit dans le renforcement de l'équipe support pour répondre aux demandes croissantes de ses utilisateurs.En tant que Consultant·e Support Fonctionnel, en CDI, vous rejoindrez le pôle support et contribuerez à accompagner les utilisateurs dans leurs problématiques liées à l'usage d'un logiciel de comptabilité et gestion.

Vos missions seront les suivantes :

Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone (hotline) principalement

Prendre en charge les tickets, analyser les problématiques et proposer une solution adaptée

Assurer la prise en main à distance lorsque nécessaire

Résoudre les difficultés courantes de paramétrage et d'utilisation de l'ERP

Rédiger et transmettre des procédures d'utilisation

Collaborer avec les consultantes/consultants fonctionnel·le·s pour les cas nécessitant un relais

Participer aux actions de suivi

Échanger avec des interlocuteurs variés au sein des entreprises (finance, achats, administratif, contrôle de gestion.)

Travailler au sein d'un open space permettant les échanges quotidiens

CDI - 39h

Prime annuelle

Tickets restaurant

CE

1jour de congé supplémentaire par an