Consultant Expériences usagers et partenaires (H/F)

ATTENTION Merci de ne pas candidater à cette offre si vous avez déjà postulé à l'offre 211FJHN du 15/07/2026: cette offre concerne le même poste et votre candidature ne sera pas transmise à l'employeur. Merci de votre compéhension.

Environnement de travail Et si vous mettiez le marketing, la data et l'innovation au service de l'intérêt général ? Chaque année, la CAF des Pyrénées-Atlantiques accompagne des milliers de familles et travaille aux côtés de centaines de partenaires : collectivités, associations, gestionnaires de crèches, centres sociaux, établissements d'accueil de loisirs ou encore acteurs de l'accompagnement social. Pour renforcer l'impact de ses actions et améliorer en continu la qualité des services proposés, la CAF crée un poste de Consultant Expériences usagers et partenaires. Au sein du Service aux Partenaires et Accompagnement Social des Familles (SAPAS), vous contribuerez à développer une véritable culture de la connaissance des publics, de l'expérience utilisateurs et de l'amélioration continue. Vous piloterez des démarches d'écoute, d'analyse et d'innovation visant à mieux comprendre les attentes des partenaires et des familles, à renforcer leur engagement et à améliorer l'accès aux services. Nous accompagnons quatre grandes catégories d'acteurs :

• les partenaires institutionnels départementaux (Préfecture, Conseil départemental, Éducation nationale, MSA, etc.) dans le cadre du Schéma Départemental des Services aux Familles (SDSF) ;
• les collectivités territoriales (communes, EPCI) dans le cadre des Conventions Territoriales Globales (CTG) ;
• les partenaires gestionnaires d'équipements ou de services (crèches, accueils de loisirs, centres sociaux, associations.) ;
• les familles allocataires via l'accompagnement des travailleurs sociaux.

Vos missions

Développer la connaissance des partenaires et des familles Développer la stratégie de communication et d'engagement Piloter l'expérience partenaires et familles Contribuer au pilotage de projets stratégiques

Compétences attendues

Savoir-faire Le/la candidat(e) devra être capable de :

• Concevoir et piloter des projets impliquant de multiples parties prenantes ;
• Concevoir et conduire des démarches d'écoute, d'enquête et d'évaluation (Sphinx, Forms, LimeSurvey ou équivalent) ;
• Analyser des données quantitatives et qualitatives afin d'orienter la décision ;
• Construire des indicateurs de pilotage et des tableaux de bord ;
• Déployer des démarches de connaissance utilisateurs (Voice of Customer, segmentation, parcours utilisateurs) ;
• Mobiliser les méthodes du design de services, de l'UX Research ou des sciences comportementales ;
• Concevoir des stratégies et supports de communication adaptés aux différents publics ;
• Utiliser les outils numériques, collaboratifs et de création graphique (Canva, Suite Microsoft 365, outils CRM, etc.) ;
• Rédiger des contenus à forte valeur ajoutée et adaptés à des publics variés. Savoirs Une connaissance des domaines suivants est attendue :
• Marketing, relation usagers, expérience utilisateurs et amélioration continue de la qualité de service ;
• Méthodes d'enquête, d'évaluation et d'analyse des comportements ;
• Sciences comportementales (nudge), design de services et innovation publique.

Formation

• Formation supérieure de niveau Bac +3 à Bac +5 dans les domaines du marketing, de la communication, de l'expérience utilisateurs (UX), de l'innovation, des études, de la data ;
• Une expérience réussie dans des fonctions liées au marketing, à la relation clients/usagers, à la communication, aux études, à l'innovation, à la conduite de projets ou au conseil ;
• Une expérience en matière d'enquêtes, d'analyse de données, de pilotage de la satisfaction, de gestion de la relation utilisateurs (CRM/GRC) ou de design de services serait particulièrement appréciée.