Consultant Expert Cloud IBM Sénior - Freelance (H/F)

CONTEXTE

Rattaché au groupe « Automation Lab », le consultant intervient dans le domaine « Support Cloud ». Il prend en charge les tickets et résout les problèmes techniques liés aux demandes clients bloquées dans les portails Cloud pilotés par l'orchestrateur BPM (IBM Business Automation), Cloud Automation et Airflow, aussi bien sur le Cloud on-premise que sur IBM Cloud.

Il travaille en étroite collaboration avec les équipes pour lever les blocages et garantir un suivi efficace des demandes. Pour identifier l'origine (root cause) des blocages, il est amené à échanger avec l'ensemble de la Factory (Linux, Windows, x86, IKS, etc.), les équipes bases de données, ICD, sécurité, etc.

Le support Cloud traverse une phase de transformation importante. La rigueur et l'organisation du consultant seront donc déterminantes pour la réussite de la mission.

MISSIONS

• Assurer le suivi des demandes du portail Cloud dédié.
• Traiter les incidents clients et accompagner les clients tout au long de leur suivi.
• Suivre les demandes bloquées dans l'orchestrateur, puis les expliquer et les rapprocher des incidents en cours.
• Analyser, catégoriser et orienter les blocages vers les équipes compétentes, et travailler conjointement avec le fournisseur Cloud (ouverture de cases, challenge des réponses, etc.).
• Documenter les anomalies rencontrées et rédiger les modes opératoires.
• Mobiliser sa connaissance du BPM (orchestrateur Cloud / Business Automation) et de l'environnement Cloud.

OUTILS & ENVIRONNEMENT TECHNIQUE

• Cloud IBM et orchestrateur (Terraform, Schematics)
• Ansible
• Python
• Toolchain, GitLab
• Linux Red Hat, Virtualization VMware ESX, TCP/IP, TLS/SSL, ICMP, LDAP, Virtual Directory, IKS, Kubernetes
• Service, SFTP, SMTP, SSH, X509, PKI, OpenSSL, GPG/PGP, Java, HTML/CSS, MySQL
• SFM
• SCCM

CONDITIONS DE TRAVAIL

• Lieu de la mission : Paris
• Mission de longue durée
• 2 jours de télétravail par semaine
• Date de démarrage : ASAP
• Anglais professionnel obligatoire
• Séniorité requise : 8 à 10 ans minimum d'expérience

1. 8 à 10 ans minimum d'expérience en support Cloud
2. Expertise en Cloud IBM et maîtrise des outils Ansible, GitLab, Terraform
3. Esprit d'analyse affirmé et solides capacités d'analyse
4. Rigueur, sens de l'organisation et méthode
5. Connaissance appréciée de l'orchestrateur BPM (IBM Business Automation) et de l'environnement Cloud