Coordinateur (H/F)

RESPONSABILITÉS :

Dans le cadre d'une prestation réalisée pour un client évoluant dans le secteur du luxe, basé au cœur de Paris, nous recherchons un Coordinateur Support de Proximité H/F afin de piloter l'activité opérationnelle et garantir un niveau de service optimal auprès des utilisateurs.

• Management et pilotage d'équipe

• Encadrer et animer une équipe de 15 techniciens de proximité itinérants.

• Organiser et coordonner les activités de l'équipe au quotidien.

• Veiller au respect des procédures, des SLA et des engagements contractuels.

• Accompagner et faire monter en compétences les collaborateurs.

• Assurer le suivi de la production et de la qualité de service délivrée aux utilisateurs.

• Analyser les indicateurs d'activité et les performances de l'équipe.

• Identifier les axes d'amélioration et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.

• Garantir une gestion efficace des incidents et des demandes.

• Être l'interlocuteur privilégié du client sur les sujets liés à la production.

• Assurer un suivi régulier de la satisfaction client.

• Préparer et animer les comités techniques.

• Participer aux comités de pilotage et présenter les indicateurs d'activité ainsi que les plans d'actions associés.

PROFIL RECHERCHÉ :

• Expérience confirmée dans le pilotage d'une équipe de support de proximité.

• Bonne maîtrise des environnements utilisateurs et du support informatique.

• Capacité à suivre des KPI, analyser l'activité et produire des reportings.

• Expérience dans la gestion de la relation client.

• Excellent sens du service et de la satisfaction client.

• Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe.

• Excellentes qualités relationnelles et de communication.

• Sens de l'organisation, rigueur et réactivité.

• Expérience significative en coordination ou management d'équipe support IT de proximité.

• Une expérience dans un environnement premium ou luxe est un véritable atout.

• Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation

• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

• La qualité de vie au travail : évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE