Coordinateur Support IT (F/H)

Nantes

Le contexte

Experis recherche un Coordinateur Support IT F/H pour intervenir au sein d'un acteur majeur du secteur de la distribution et de l'industrie. Véritable relais entre les utilisateurs, les équipes IT et les prestataires, vous assurez le maintien en conditions opérationnelles des services informatiques et contribuez à l'amélioration continue de l'environnement de travail des collaborateurs.

Vos missions

• Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs et accompagner la résolution des incidents.
• Coordonner les interventions des équipes techniques et des prestataires internes ou externes.
• Gérer le parc informatique et téléphonique (postes de travail, équipements mobiles et téléphonie).
• Administrer les accès utilisateurs et participer à la gestion du cycle de vie des comptes (arrivées, départs, mobilités).
• Veiller au maintien en conditions opérationnelles des infrastructures et services IT sur votre périmètre.
• Participer au déploiement de nouvelles applications, versions logicielles et projets de transformation.
• Recueillir, analyser et formaliser les besoins des utilisateurs en lien avec les équipes métiers.
• Contribuer au suivi de l'activité, au reporting et à l'amélioration continue de la qualité de service.
• Assurer un rôle de coordination dans la gestion et l'escalade des incidents.
• Être force de proposition pour optimiser les processus et l'expérience utilisateur.

Technical skills

• Expérience significative en support informatique de proximité.
• Connaissance de la gestion de parc informatique et de la téléphonie.
• Maîtrise des environnements Windows et des outils Microsoft 365.
• Bonne compréhension des processus ITSM et de la gestion des incidents.
• Expérience dans le déploiement de postes de travail et d'applications.
• Notions d'administration des comptes et des habilitations.
• Participation à des projets IT ou de transformation digitale.
• Capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs et prestataires.

Soft skills

• Excellent sens du service et orientation utilisateur.
• Qualités d'écoute et d'analyse.
• Capacité de synthèse et aisance rédactionnelle.
• Sens de l'organisation et gestion des priorités.
• Autonomie et rigueur dans le suivi des activités.
• Esprit d'équipe et aptitude à travailler dans un environnement multi-interlocuteurs.
• Force de proposition et démarche d'amélioration continue.
• Bon relationnel et capacité à vulgariser les sujets techniques.

Rejoindre Experis sur cette mission, c'est intégrer un environnement stimulant où votre proximité avec les utilisateurs et votre capacité de coordination auront un impact direct sur la qualité de service et la performance des activités métiers.

Engagé-e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.

Découvrez notre parcours de recrutement : https://experisfrance.fr/notre-parcours-de-recrutement/