Customer Success Manager et Communication Client (H/F)

BilendiUX fait partie du groupe Bilendi, un des leaders européens des technologies dédiées aux études de marché, employant plus de 650 personnes dans le monde. L'équipe BilendiUX y constitue un département indépendant de 6 personnes, dédié aux études UX et dirigé par Marine (Directrice UX Research Solutions). En pleine expansion, nous visons une croissance forte en France et de nous lancer dans d'autres pays européens à partir de 2026.

Rattaché-e à ce département, tu travailleras étroitement avec notre CSM actuelle, avec qui vous vous partagerez les projets, et tu seras en constante relation avec le reste de l'équipe (commerciaux, développeurs et responsable produit). En tant que Customer Success Manager et Communication Client au sein du département BilendiUX, tu es garant-e du succès opérationnel et relationnel des projets lancés sur la plateforme. Tu es en charge de la relation avec ces clients, ainsi qu'avec les participants de notre communauté.

Ce que nous attendons de toi au quotidien :

1/ Gestion opérationnelle des projets, communication avec les clients (B2B) et conseil

• Concevoir l'approche éditoriale des questionnaires de sélection et formuler des conseils pertinents sur le ciblage lors des lancements d'études.
• Recrutement des participants dans la cible attendue par le client, dans notre communauté existante et en dehors via des techniques variées afin d'obtenir le nombre de participants dans les délais attendus
• Communications régulières, fluides et professionnelles avec nos clients tout au long de leurs projets.
• Assurer la communication pédagogique en formant les clients à l'usage de notre plateforme.

2/ Support et Gestion des relations :

• Gérer les interactions complexes et répondre au support par téléphone et par chat, autant auprès des clients professionnels qu'auprès de la communauté de participants.
• Mettre en œuvre une communication diplomate et réactive pour gérer les challenges du quotidien.

3/ Communication Digitale & Animation de communauté :

• Animer notre communauté de participants via une présence active et stratégique sur les réseaux sociaux.
• Concevoir et rédiger des communications régulières pour faire vivre nos pages et engager notre audience.
• Mettre en place des techniques de communication ciblées et des campagnes d'acquisition (via les régies publicitaires des réseaux sociaux) pour recruter des profils spécifiques en dehors de notre communauté.

Tu es la personne qu'on recherche si :

• Tu es titulaire d'un diplôme de niveau Bac+5, idéalement un Master en Communication ou équivalent.
• Tu t'exprimes parfaitement à l'écrit comme à l'oral, avec une orthographe irréprochable et de grandes capacités rédactionnelles, en français comme en anglais.
• Tu as une première expérience réussie avec les régies publicitaires des réseaux sociaux (Facebook Ads, Linkedin Ads, etc.) et dans la création de campagnes digitales.
• Tu possèdes un excellent sens du relationnel, tu aimes le contact avec les clients/participants et tu as la patience nécessaire pour écouter et communiquer efficacement.
• Tu as une expérience pertinente en SAV, service client, ou customer success.
• Tu t'intéresses à l'UI et à l'UX, tu as un fort appétit pour le digital et tu places l'utilisateur au centre de tes réflexions.
• Tu es autonome, proactif-ve et doté-e d'un véritable esprit d'équipe.