Customer Success Manager relations partenaires (H/F)

RESPONSABILITÉS :

Vous souhaitez rejoindre un environnement en forte croissance, au cœur d'un réseau de partenaires et d'enseignes nationales ?

Je recrute un Partner Success Manager H/F pour accompagner le développement opérationnel d'un réseau de stations partenaires, assurer un service de qualité et contribuer à la performance du service partenaires.

Vos missions

Rattaché(e) au Directeur Partenariats, vous êtes le point de contact opérationnel privilégié des stations partenaires.

Vous intervenez sur quatre axes principaux :

• Support et relation partenaires : traiter les demandes entrantes des stations partenaires, répondre aux sollicitations par téléphone et e-mail, gérer les réclamations et apporter des réponses rapides et professionnelles.
• Gestion opérationnelle et back-office : mettre à jour les données partenaires dans les outils internes, gérer les affiliations, transferts, modifications contractuelles, créations et fermetures de sites, et assurer le suivi des supports destinés aux stations.
• Pilotage de la performance : suivre les indicateurs de service, contribuer à l'atteinte des KPI, proposer des actions d'amélioration et fiabiliser les données dans les outils internes.
• Coordination transverse : collaborer avec les équipes internes en France et à l'international, ainsi qu'avec les partenaires et prestataires du réseau.

PROFIL RECHERCHÉ :

De formation supérieure Bac +5 en gestion, commerce ou relation client, vous justifiez d'une première expérience réussie dans une fonction opérationnelle, de coordination ou de relation B2B, idéalement dans un environnement lié à la mobilité, aux services ou aux réseaux partenaires.

Vos qualités qui feront la difference :

• Votre excellente communication écrite et orale.
• Votre sens du service et votre rigueur.
• Votre autonomie et votre capacité à gérer les priorités.
• Votre esprit d'équipe et votre capacité à collaborer avec des interlocuteurs variés.
• Votre orientation solution et satisfaction client.
• Votre aisance avec les outils CRM, back-office et Excel.
• Votre anglais professionnel, à l'écrit comme à l'oral.