Employé(e) polyvalent de nuit (H/F)

En tant qu'employé.e polyvalent de nuit au sein d'un hôtel, vous assurez l'accueil des clients, le check-in/check-out et le bon déroulement de leur séjour.

Missions principales : Accueillir les dernières arrivées et assurer le check-in/check-out Gérer les réservations et le planning des chambres Renseigner les clients sur les services de l'hôtel et la région Traiter les appels téléphoniques et les emails Assurer la facturation et les encaissements Gérer les réclamations clients avec professionnalisme Coordonner avec les services étages et technique Utiliser les logiciels de gestion hôtelière (PMS FOLS) Assurer le suivi des arrivées et départs de la journée Veiller à la sécurité et à la confidentialité des informations Participer à la fidélisation de la clientèle Maintenir une présentation soignée et professionnelle Maîtrise et applique avec calme les procédures de sécurité et d'urgence Veiller à la propreté de l'établissement et de son espace de travail Se conformer aux directives de la Direction et de la hiérarchie réception

Profil recherché : Expérience appréciée en réception hôtelière Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (PMS) Anglais requis, une autre langue est un plus Sens du service client et sourire naturel Organisation, rigueur et gestion du stress Bonne présentation et aisance relationnelle Disponibilité, y compris week-ends et jours fériés