Gestionnaire Back-Office (H/F)

L'agence CRIT SAINT-OUEN recherche pour client un Gestionnaire Back Office H/F dans le cadre du développement de ses activités. Le poste est basé à La Courneuve (93).

Au sein d'une équipe dédiée à la gestion administrative et au traitement de dossiers, vous intervenez sur différentes activités de back-office liées à la gestion documentaire, au traitement des demandes clients et à l'utilisation d'outils informatiques spécialisés.

Vos missions principales:

• Gestion et traitement des dossiers administratifs,
• Réception et traitement des courriers entrants,
• Ouverture, préparation et instruction des dossiers,
• Analyse des demandes des salariés selon leur classification et leur situation,
• Traitement des demandes à l'aide des procédures et guides internes,
• Rédaction et transmission des retours de traitement aux différents interlocuteurs,
• Gestion des réclamations et des courriers sensibles.

Gestion documentaire et outils informatiques:

• Saisie et enregistrement des courriers et e-mails dans les outils dédiés,
• Chargement et archivage des documents dans les applications clients,
• Ouverture et mise à jour des dossiers sur les logiciels métiers,
• Numérisation, vidéocodage et typage des documents,
• Saisie alphanumérique des informations,
• Édition, classement et enregistrement des documents administratifs,
• Alimentation et mise à jour des bases de données.

Relation et coordination:

• Gestion des boîtes mails dédiées,
• Échanges réguliers avec les différents services clients et partenaires,
• Suivi des demandes et respect des délais de traitement,
• Participation à la qualité et à la fiabilité des dossiers traités.

Vous intégrerez un environnement dynamique vous permettant de développer vos compétences en gestion administrative, traitement documentaire et outils informatiques, au sein d'un groupe reconnu pour son expertise dans la gestion des flux documentaires et des processus métiers. Compétences techniques:

• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
• Aisance avec les logiciels de gestion administrative et documentaire.
• Capacité à analyser et alimenter des tableaux de suivi.
• Bonne compréhension des processus administratifs.
• Une connaissance du secteur bancaire ou financier serait un véritable atout.

Qualités personnelles:

• Excellente maîtrise de la langue française, tant à l'écrit qu'à l'oral.
• Bonnes capacités rédactionnelles et de synthèse.
• Sens de l'organisation et gestion efficace des priorités.
• Rigueur et sens du détail.
• Autonomie et capacité d'adaptation.
• Patience et esprit d'équipe.
• Aisance relationnelle et sens du service.