Gestionnaire de sinistres assurances (H/F)

Description du poste :

Manpower GD PARIS ASSURANCES recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un Chargé de réclamations Assurances (H/F Gérer et instruire les réclamations clients dans le respect de la réglementation et des délais de traitement Analyser les demandes, identifier les enjeux et proposer des solutions adaptées Assurer le suivi personnalisé des dossiers et coordonner les échanges avec les différents services internes Prendre en charge les dossiers de médiation : analyse, préparation, suivi et reporting Rédiger des réponses claires, argumentées et adaptées à chaque situation Garantir la traçabilité et l'archivage des dossiers Identifier les dysfonctionnements et contribuer aux actions d'amélioration continue Participer à des projets transverses visant à améliorer la qualité de service et les processus internes Formation supérieure en assurance, droit, gestion ou relation client Expérience significative dans la gestion des réclamations, la médiation ou le traitement de dossiers complexes, idéalement dans le secteur de l'assurance Bonne connaissance de la réglementation applicable aux réclamations et du cadre de la médiation Excellentes capacités d'analyse, de synthèse et de rédaction Aisance relationnelle et sens du service client Capacité à gérer des situations sensibles avec diplomatie, rigueur et esprit de décision Aptitude à travailler en transversalité avec de multiples interlocuteurs Sens de l'organisation, autonomie et gestion des priorités Force de proposition dans une démarche d'amélioration continue Maîtrise des outils bureautiques et des outils de gestion de dossiers.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap