Gestionnaire en assurance (H/F)

+Simple recrute un(e) gestionnaire en assurance (H/F) en CDD d'octobre 2026 à janvier 2027.

Nous recherchons un gestionnaire en assurance (H/F) en CDD d'octobre à janvier afin de renforcer les équipes actuelles et de préparer la période de renouvellement des contrats de fin d'année. Le/la gestionnaire en assurance est affecté(e) au service Broker services, il/elle est l'interlocuteur privilégié des courtiers affiliés à +Simple que ce soit par écrit ou par téléphone. Il/Elle identifie leurs besoins, répond à leurs demandes de gestion de niveau 1 et les accompagne au quotidien dans l'utilisation de la plateforme simplifieur.

Missions : Représenter +Simple auprès du réseau de courtiers apporteurs

• Être le principal point de contact des courtiers que ce soit par écrit ou par téléphone.
• Apporter un service de qualité.
• Écoute et empathie.
• Conformité de la réponse apportée que ce soit dans le fond ou la forme.
• Respect du code de l'assurance dans la gestion des demandes.
• Promouvoir la plateforme auprès des courtiers et faciliter son utilisation.

Prise en charge des appels entrants

• Répondre aux appels entrants dans les meilleurs délais.
• Identifier précisément le besoin du courtier et y répondre de manière claire, efficace et bienveillante.
• Utiliser les outils internes pour consulter ou mettre à jour les informations liées au dossier.
• Être attentif au ton, à la clarté et à la qualité de chaque interaction.

Traitement des tickets

• Prendre en charge les tickets entrants via la plateforme dédiée (Zendesk)
• Analyser la demande, collecter les informations nécessaires et proposer une solution adaptée.
• Respecter les délais de traitement selon le niveau de priorité.
• Documenter les échanges dans l'outil de gestion pour assurer une bonne traçabilité.

Assurer la gestion des contrats des différents portefeuilles

• Assurer la gestion des contrats des différents portefeuilles sur des actes simples d'assurance (attestation, résiliation, changement de coordonnées, etc.).
• Vérifier la complétude des dossiers et valider les éventuelles pièces justificatives.

Remontée des feedbacks courtiers :

• Identifier les points de friction, les incompréhensions ou les dysfonctionnements récurrents signalés par les courtiers.
• Remonter ces éléments à l'équipe via les canaux prévus (Slack, réunions d'équipe.).
• Proposer des idées d'amélioration si pertinent, depuis l'expérience terrain.

Diplômes :

• Minimum un BTS en assurance ou diplôme similaire. Expérience :
• Expérience d'au moins 2-3 ans en gestionnaire en assurance auprès de professionnels.
• Expérience au sein d'un service client. Compétences :
• Compétences techniques des produits en assurance pour les professionnels.
• Connaissance des réglementations applicables en assurance.
• À l'aise avec les outils de ticketing et de téléphonie.
• Sens aigu du service au client : écoute, empathie, satisfaction