Gestionnaire relation client (H/F)

RESPONSABILITÉS :

Vous vous demandez comment évoluer dans un groupe à dimension internationale et technique ? Vous cherchez un poste opérationnel au carrefour du commercial, du support client et de l'export ? Vous souhaitez valoriser votre sens du service tout en développant des compétences techniques produit ?

Alors rejoignez nos équipes commerciales en tant que gestionnaire relation client (f/h).

VOTRE CHALLENGE Vous êtes l'interlocuteur clé de nos clients (OEM et distributeurs), prestataires et services internes. Vous pilotez le suivi des commandes (France et International), de la saisie à la livraison, en veillant au respect de notre politique commerciale. Votre rôle est essentiel : vous garantissez une expérience client fluide et qualitative.

Vos principales responsabilités :

• Saisir et valider les commandes, suivre les prévisions, gérer la documentation export, contrôler les règlements et assurer les clôtures.
• Coordonner les livraisons en lien avec les clients, les prestataires et les transporteurs, en anticipant les contraintes ou aléas.
• Gérer les litiges (prix ou transport) et proposer des solutions adaptées pour préserver la satisfaction client.
• Traiter et qualifier les demandes clients : prise d'appels et mails, compréhension du besoin, proposition de solutions techniques ou commerciales.
• Contribuer au développement commercial : détection d'opportunités, mise à jour du CRM, suivi de dossiers spécifiques.
• Assurer la conformité administrative en fonction des exigences locales et internationales, notamment sur les marchés export.

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS

• Poste en CDI basé à Vinay (38) à 30 minutes à l'ouest de Grenoble.
• Intéressement, tickets restaurant, charte télétravail...
• L'intégration au sein d'une équipe engagée et collaborative.
• Des interactions riches avec les services production, ventes, logistique...
• Un environnement où initiative, qualité de service et esprit client sont valorisés.
• Une exposition à un portefeuille international et des perspectives d'évolution vers des fonctions commerciales sédentaires ou terrain.

PROFIL RECHERCHÉ :

VOUS ETES LE CANDIDAT IDEAL SI Issu d'une formation en relation clientèle ou commerce international, vous avez une appétence pour l'industrie et les produits techniques. Vous disposez d'une première expérience de la relation client dans laquelle vous avez utilisé un CRM (Salesforce serait un plus). Votre anglais est opérationnel pour la collaboration avec nos clients à l'international.

Vous combinez rigueur opérationnelle et sens du service : vous analysez rapidement les besoins, proposez des solutions pratiques et travaillez en collaboration avec la supply chain et les commerciaux. Votre curiosité technique vous aide à comprendre les produits et à accompagner les clients dans leurs choix tout en respectant les exigences logistiques et douanières.

Parce que le confort de nos clients commence par le bien-être de nos collaborateurs, nous cherchons des talents engagés pour bâtir un avenir durable. Prenez part à notre aventure ! Cette année encore, GROUPE ATLANTIC est certifié "Top Employer", une reconnaissance qui valorise la qualité de nos pratiques et processus RH au service de nos équipes. Dans le cadre de sa politique diversité, GROUPE ATLANTIC étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.