Gestionnaire SAV (H/F)

Gestionnaire d'Appels / Call Center (H/F)

Démarrage au plus tôt. Dans le cadre de la migration du Call Center de notre client, historiquement basé à Niort, nous recherchons plusieurs Gestionnaires d'Appels H/F pour accompagner l'activité sur son site de Saint-Egrève.

Conditions de travail- Horaires : journée du lundi au vendredi (35h/semaine) Après 3 mois : 1 samedi travaillé toutes les 5 à 8 semaines

• Rémunération : 1 850 EUR à 1 900 EUR brut/mois (base 35h)
• Avantages : tickets restaurants 9,50 EUR / jour travaillé (part intérimaire 40 %)

Vos missions: Rattaché(e) au Call Center, vous êtes l'interlocuteur privilégié de leurs clients professionnels, spécialisés dans les équipements de fermetures automatisées : portes coulissantes, grilles et rideaux métalliques, barrières, portails...

Votre rôle :

• Réceptionner les appels entrants via un numéro dédié (demandes d'intervention technique).
• Identifier le client et le site concerné.
• Créer le ticket d'intervention : identification du site, équipement concerné, motif de l'appel, degré d'urgence, code panne...
• Rassurer le client et assurer un suivi clair de la prise en charge.
• Communiquer par mail ou fax les tarifs (main-d'œuvre / déplacement) pour les clients hors contrat.
• Transmettre les demandes d'intervention (dépannage de 1er niveau) aux techniciens via l'application mobile.
• Occasionnellement : effectuer des appels sortants (information sur nouveaux services ou projets).

Profil recherché : Aucune compétence technique n'est demandée - une formation est assurée. Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre aisance téléphonique et sens de la relation client
• Votre gestion du stress
• Votre dynamisme, votre réactivité et votre énergie
• Votre capacité à comprendre et retranscrire des informations précises
• Votre envie d'évoluer dans un environnement rythmé et orienté service