H/F Conseiller Offres de Services

Contexte

Les URSSAF sont des Organismes de droit privé chargés d'une mission de service public, en charge du recouvrement des cotisations sociales. Répartie sur 5 sites (Reims(2), Charleville-Mézières, Chaumont & Troyes), l'URSSAF Champagne-Ardenne compte plus de 260 agents. L'URSSAF Champagne-Ardenne - site de Charleville Mézières recrute des CONSEILLERS OFFRES DE SERVICES en CDD pour une embauche mi-septembre sur notre plateforme nationale d'entraide.

Mission/Activités

Le candidat devra :

• Gérer la relation téléphonique : accueillir, informer, accompagner les usagers au regard de leurs obligations et de leurs droits

• Répondre aux appels téléphoniques des différents interlocuteurs de l'Urssaf en apportant une réponse fiable en un minimum de temps et assure la traçabilité des contacts
• Traiter, dans la limite de son champ de compétences, les demandes téléphoniques dans le cadre d'un traitement post appel ou d'un traitement différé
• Prendre en charge des appels généralistes

• Gérer l'information

• Fiabiliser les données relatives au usager, notamment en recherchant avec lui toute information complémentaire pour permettre la mise à jour de sa situation
• Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes téléphoniques (en consultant toutes les informations pertinentes sur la situation d'un compte usager ainsi que la documentation mise à sa disposition).
• Gérer sa documentation personnelle

Compétences

Maîtrise des techniques d'accueil téléphonique et de communication orale

• Aisance avérée dans l'utilisation des outils informatiques
• Aisance rédactionnelle
• Qualités relationnelles
• Sens de la relation de service et du contact humain

Formation

Votre motivation et votre personnalité comptent davantage à nos yeux.

Informations complémentaires

Informations sur le poste :

• Horaires définis via le planning du service
• Amplitude journalière maximum comprise entre 8h30 et 17h15
• Temps de travail hebdomadaire de 38 h ou 39 h
• Salaire brut mensuel : 1 917,57 € sur 14 mois*

Avantages de l'entreprise :

• Tickets restaurant
• Prime d'intéressement
• Comité d'entreprise
• Horaires variables
• Epargne salariale
• Participation aux transports en commun (75%), forfait mobilité durable et complémentaire santé

L'Urssaf Champagne-Ardenne est une entreprise handi-accueillante.

*13ème mois : Allocations vacances (1/2 mois de salaire brut X2) ; 14ème mois : Gratification annuelle calculée au prorata temporis.