Hotliner support client / téléopérateur logiciels métiers (H/F)

Vos missions :

• Répondre aux appels et aux emails entrants des utilisateurs.
• Identifier, qualifier et résoudre leurs demandes techniques à distance (niveau 1).
• Accompagner et guider les clients dans l'utilisation de nos outils logiciels.
• Tester et vérifier le bon fonctionnement des fonctionnalités avant déploiement.
• Mettre à jour et enrichir la documentation fonctionnelle.
• Identifier les besoins complémentaires des clients et leur proposer des services adaptés.
• Participer à des actions de fidélisation (mailings, newsletters, relances ciblées).

Votre profil

• Aisance réelle avec les outils informatiques (bureautique, navigation web).

• Très bon niveau de communication écrite (maîtrise de l'orthographe) et orale en français.

• Sens pédagogique, patience et diplomatie dans les échanges clients.

• Bonne capacité d'écoute, d'analyse et de résolution de problèmes.

• Autonomie, ponctualité et rigueur.

• Appétence commerciale : vous aimez proposer des solutions utiles et créer de la satisfaction.

• CDI, 39 h par semaine (du lundi au vendredi, 8h00-17h00).