Lead Support Engineer (f/m/d) (H/F)

Notre équipe Gestion des Commandes et des Stocks recherche un-e Ingénieur-e Support (f/m/d) - Responsable de domaine en CDI basé-e à Lille. Passionnée par l'innovation logistique, notre équipe de 10 personnes conçoit et opère les solutions numériques mondiales qui orchestrent les flux de commandes et de stocks de Decathlon. Notre impact : garantir la disponibilité du bon produit au bon moment pour nos magasins, entrepôts et marketplaces à travers le monde. Nos défis : accompagner la transformation numérique du groupe, intégrer les nouveaux modèles commerciaux (circularité, wholesale) et préparer la transition vers SAP S/4HANA. TA FUTURE CONTRIBUTION En tant qu'Ingénieur-e Support (f/m/d), tu garantis la stabilité, l'efficience et l'évolution des outils d'orchestration de nos commandes et stocks. Tes missions principales : Pilotage du Run et promesses utilisateurs : Organiser le traitement quotidien des tickets, garantir les niveaux de service (KPIs de précision de stock, délais d'expédition) et assurer un support renforcé lors des pics d'activité commerciaux. Résolution d'incidents et amélioration continue : Analyser les causes racines des bugs, optimiser la surveillance (dashboards, tours de contrôle) et automatiser les processus récurrents grâce aux outils tech et à l'IA. Projets de transformation & SAP : Challenger les futures fonctionnalités avec l'équipe produit, accompagner les évolutions du module SAP ECC (SD/MM) et anticiper la trajectoire de migration vers S/4HANA à l'horizon . Communication & Astreintes : Assurer une communication claire auprès des parties prenantes lors des maintenances et participer aux rotations d'astreinte sur les fonctions critiques.

CE QUE TU APPORTES Formation & Expérience : Diplôme d'ingénieur-e (idéalement en informatique) ou parcours équivalent. Expertise Métier & Tech : Solide connaissance des processus supply chain et logistiques, ainsi qu'une première expérience réussie sur les modules SAP (SD et MM). Culture de l'automatisation : Appétence pour l'élimination des tâches répétitives, le suivi de données et l'intégration de l'IA dans l'optimisation des opérations. Soft Skills : Esprit d'équipe (« Jouer collectif »), excellente communication, rigueur, gestion des priorités et leadership participatif. Langues : Anglais courant indispensable (contexte international quotidien).

STACK TECHNIQUE ERP / Modèles : SAP ECC (modules SD & MM), trajectoire SAP S/4HANA. Monitoring & Data : Dashboards de suivi de flux, outils de ticketing et tours de contrôle logistiques.

CE QUE NOUS T'OFFRONS Organisation de travail hybride (jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine) ; Matériel fourni en accord avec tes missions et nos engagements sociétaux (Mac, Windows ou Chromebook) ; Une équipe de projet locale au sein d'un réseau mondial (possibilités de carrière internationale) ; Développement des compétences et accompagnement (certifications techniqu