Opérateur de soins non programmés (H/F)

Vous travaillerez au sein du SAMU-SAS à Golbey. Ouverture de poste. Une immersion au sein de la plateforme et une formation préalable au recrutement vous sera proposée (POEI) en amont du contrat de travail.

Vos missions :

• Assurer, sur l'ensemble du département des Vosges, la recherche et l'orientation vers une offre de soins adaptée, en tenant compte des disponibilités des professionnels et des structures de santé.
• Gérer les moyens définis par le médecin régulateur, en assurant la traçabilité jusqu'à la fin de la prise en charge du patient. - -- Participer à la coordination du parcours de soins et faciliter l'accès aux soins non programmés.

Vos activités :

• Transmettre à l'appelant les coordonnées (pharmacie de garde, dentiste, kinésithérapeute de garde, maison médicale.) en respectant les procédures.
• Organiser la prise de rendez-vous (agendas partagés).
• Orienter les patients vers les professionnels de santé ou les structures de soins adaptés.
• Assurer la transmission des informations au médecin régulateur et aux professionnels concernés.
• Assurer la traçabilité des appels et des actions réalisées dans le logiciel métier.
• Appliquer les protocoles du service, les règles de confidentialité et le secret professionnel.
• Gérer la clôture administrative des dossiers.
• Participer à la mise à jour de bases de données.

Votre profil :

• Diplôme dans le secrétariat médical ou diplôme dans le domaine médical (aide soignant, infirmier, ambulancier)
• ou personne ayant le BAC et expérience d'1 an en tant que secrétaire médical (si pas diplômée dans le secteur)
• Connaissance des organisations hospitalières et extrahospitalières. Connaissance des réseaux sanitaires, sociaux et médico-sociaux. Notions sur l'organisation de l'AMU. Maîtrise de la géographie et de la topographie du secteur sanitaire.
• Maîtrise des outils informatiques (outils métiers) et de la téléphonie avancée. Aisance de frappe. Maîtrise des techniques de communication à distance
• Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions en fonction de leur degré d'importance.
• Capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire et en réseau.
• Capacité à garder son calme dans les situations d'urgence.

Vos savoirs-être :

• Sens de l'organisation et des responsabilités
• Courtoisie, politesse et empathie
• Capacité d'écoute et de concentration
• Adaptabilité
• Respect des règles du secret professionnel
• Méthode, rigueur, motivation et dynamisme
• Capacité d'observation et d'analyse rapide
• Esprit de synthèse

Vous travaillerez du lundi au vendredi sur des journées de 12H (amplitude horaire de 08H à 20H)