Responsable Accueil Client (H/F)

Assurer l'animation des équipes de vente au comptoir

Assurer la vente à l'accueil de l'agence auprès de tous les clients

Veiller à la satisfaction des attentes du client dans le cadre des prestations proposées par l'entreprise.

Les Hommes

• Il anime et motive son équipe de vendeurs, en concertation avec le chef d'agence

• En l'absence du chef d'agence, il peut être amené à prendre en charge une partie de ses attributions.

• Il participe à la mise en œuvre des démarches Qualité - Sécurité

• Environnement.

• Il respecte et fait respecter les procédures.

• Il est le garant de la sécurité des personnes (port des EPI.) et des biens

Les clients

• Il s'assure que son équipe de vendeurs apporte satisfaction aux attentes des clients

• Il prend en charge les clients et identifie leurs besoins et le contexte d'utilisation des produits

• Il apporte des conseils, une assistance, des solutions (produits et services)

• Il sait conduire les négociations les plus complexes et conclure les ventes dans le cadre de la délégation tarifaire

• Il défend la marge par la résistance à la remise.

• Il propose des produits complémentaires.

• Il propose et s'assure de la mise en œuvre des actions commerciales et en informe les clients

• Il suit son chiffre d'affaires et sa marge

• Il respecte les encours clients.

• Il gère et résout les litiges les plus délicats

• Il établit les devis complexes et organise la relance des devis.

• Il réalise parfois des métrés

• Il sait répondre à un appel d'offre

L'agence

• Il veille et participe au bon état de la surface d'accueil et d'exposition.

• Il veille à la mise à jour des promotions et à la présentation de la documentation.

• Il respecte les règles de gestion des stocks et collabore avec l'approvisionneur pour effectuer les commandes selon les règles en vigueur

• Il s'informe de l'approvisionnement des ventes exceptionnelles.

• Il transmet toutes les informations nécessaires à l'équipe de la Cour.