Responsable ADV (H/F)

Responsable ADV / Service Client - H/F

CDI - Paris & Réau (77) - 45/55k€ + 10% bonus - Management d'équipe

Résumé du poste

Le/La Responsable ADV pilote l'ensemble des opérations du service client, depuis la prise de commande jusqu'à la livraison et la facturation. Il/Elle encadre deux équipes ADV réparties entre Paris et un site logistique en Seine-et-Marne, et garantit la qualité du service rendu aux clients sur tous les canaux de distribution (GMS, CHR, grossistes, cavistes).

Le poste combine management d'équipe, structuration des process, maîtrise opérationnelle, et travail transverse avec les équipes commerciales, supply chain, logistique et finance.

Localisation & organisation

• Poste basé entre Paris et Réau (77)
• Présence régulière requise sur les deux sites (possibilité d'être majoritairement basé à Réau)
• Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine selon organisation
• Management de :
• 4 gestionnaires ADV (GMS) - basés à Paris
• 6 gestionnaires ADV (CHR / grossistes / cavistes) + 1 gestionnaire SAV - basés à Réau

Missions principales

• Encadrer, animer et accompagner les équipes ADV (feedbacks réguliers, montée en compétences, gestion des priorités, communication claire).
• Superviser l'ensemble du cycle de commande : saisie dans l'ERP, contrôle des données, suivi des allocations, application des tarifs et promotions.
• Garantir la disponibilité produits en lien avec la supply chain.
• Piloter la planification et le suivi des livraisons avec la logistique.
• Assurer le suivi de la facturation et la conformité des opérations commerciales.
• Gérer et résoudre les litiges clients en coordination avec la gestionnaire SAV.
• Structurer et optimiser les process ADV, notamment dans SAP (flux, contrôles, automatisation).
• Suivre les indicateurs de performance du service et proposer des axes d'amélioration.

Rémunération

• 45 à 55k€ selon expérience
• Bonus 10%
• Télétravail possible jusqu'à 2 jours/semaine