Responsable back-office commercial & CRM (H/F)

RESPONSABILITÉS :

• Piloter l'ensemble des activités du Back Office (ADV, Pricing et Assistanat Commercial) afin de garantir la qualité de service et la performance opérationnelle
• Manager, accompagner et développer une équipe de 25 collaborateurs, avec l'appui de 4 managers intermédiaires, en veillant à la répartition optimale de la charge de travail
• Déployer la stratégie de la Direction Commerciale, assurer le suivi des indicateurs de performance et produire les reportings d'activité
• Coordonner les interactions entre les équipes commerciales, logistiques et les autres services de l'entreprise pour fluidifier les processus
• Identifier et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue visant à optimiser l'organisation, les outils et les méthodes de travail
• Assurer le pilotage opérationnel du CRM Salesforce en recueillant les besoins métiers et en coordonnant les évolutions avec la DSI
• Conduire et suivre des projets transverses liés à la transformation des métiers, aux outils digitaux et aux évolutions ERP
• Accompagner le changement auprès des équipes et garantir l'adhésion aux nouveaux processus
• Participer aux démarches qualité et aux projets stratégiques portés par la Direction Commerciale PROFIL RECHERCHÉ :
• Formation bac +5 type école de commerce et expérience confirmée en management d'équipes Back Office, ADV ou support commercial avec un fort enjeu service client
• Bonne maîtrise des processus administration des ventes, des outils bureautiques (notamment Excel), d'un ERP (idéalement SAP) et d'un CRM (idéalement Salesforce)
• Compétences avérées en gestion de projets, amélioration continue et conduite du changement
• Capacité à analyser les données, piloter la performance et coordonner des interlocuteurs multiples
• Leadership, sens de l'organisation, excellent relationnel, esprit d'initiative et orientation résultats
• Anglais professionnel requis pour échanger avec nos filiales