Responsable de centre (H/F)

Filiale du groupe Crédit Agricole, la SAS CA-NEOPS est spécialisée dans le traitement du back-office bancaire en France.

Créée fin 2015, notre équipe, aujourd'hui constituée de 250 salariés sur 3 centres de traitement basés à Caen, Rodez et Limonest, a développé une expérience unique en matière d'accueil d'externalisation de back-office.

CA NEOPS recrute son ou sa futur(e) Responsable du Centre de Rodez en CDI

Descriptif

Rattaché(e) au Directeur de la Production, vous assurez le pilotage opérationnel du Centre ainsi que le management de l'équipe de production. Vous travaillez en transversalité avec les différentes Directions, les services et les clients de CA NEOPS. Vous participez également au Comité de Direction de l'entreprise.

Vos missions

Piloter l'activité du Centre

• Proposer, coordonner et suivre les objectifs et les plans d'action du Centre ;
• Garantir la performance opérationnelle, tant sur le plan quantitatif que qualitatif ;
• Suivre les activités, les résultats et les moyens alloués ;
• Optimiser l'organisation du travail et les ressources techniques ;
• Identifier les priorités et traiter les situations complexes ou les dysfonctionnements.

Manager et accompagner les équipes

• Diriger, animer et fédérer l'équipe du Centre ;
• Organiser des réunions régulières de production et d'information ;
• Favoriser un climat de travail participatif ;
• Organiser l'activité des collaborateurs et accompagner leurs parcours professionnels ;
• Identifier les besoins de formation et contribuer à la montée en compétences des équipes ;
• Participer aux recrutements et gérer les situations RH en lien avec la Direction des Ressources Humaines.

Garantir la qualité et la conformité

• Veiller au respect des procédures, des réglementations et des normes internes ;
• Accompagner la mise en œuvre des évolutions techniques et réglementaires ;
• Contribuer à la convergence des organisations et des méthodes entre les différents Centres ;
• Piloter les transformations du Centre et l'intégration de nouvelles activités ;
• Garantir la qualité de la production et du service rendu aux clients.

Développer la relation client

• Organiser et animer des réunions de production avec les clients ;
• Être à l'écoute de leurs besoins ;
• Identifier les opportunités auxquelles CA NEOPS pourrait répondre dans le cadre de sa stratégie de diversification.

Profil recherché

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac+3 à Bac+5, ou disposez d'une expérience équivalente.

Vous avez une expérience significative en management d'équipe et savez associer exigence opérationnelle, engagement et écoute. Autonome et organisé(e), vous êtes capable de déléguer, de décider et de gérer les priorités dans un environnement évolutif.

Vous disposez également :

• D'un bon esprit d'analyse et de synthèse ;
• Du sens de la relation et du service client ;
• D'une bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel, Word et PowerPoint
• D'une réelle capacité à fédérer et à transmettre ;
• Du goût du challenge et du pilotage de projets ;
• D'un esprit entrepreneurial et d'un fort sens des responsabilités.

Une connaissance du secteur bancaire ou des moyens de paiement constituerait un réel atout.

Conditions

Type du contrat : CDI - temps plein, statut cadre

Rémunération : 48 000 euros plus prime sur objectifs

Extras :

• Mutuelle d'entreprise et Épargne salariale
• Transport : Participation aux frais de transport
• Titres restaurant

Déplacements ponctuels auprès des clients, des prestataires et dans les autres Centres de CA NEOPS

Prise de poste à compter du 1er novembre 2026.

Rémunération : 48 000,00€ par an

Avantages :

• RTT
• Titre restaurant

Lieu du poste : En présentiel