Responsable de la relation clients et consommateurs (H/F)

? VOS MISSIONS

? Leadership et management d'équipe : Piloter, accompagner et faire monter en compétences des équipes terrain (conseillers clientèle, responsables d'équipe) en s'appuyant sur le management visuel et la démarche d'amélioration continue.

? Orientation client et qualité de service : Maîtriser les fondamentaux de la relation usager, de la résolution de problèmes et de la gestion des engagements contractuels. Veiller à la satisfaction des consommateurs et des collectivités, notamment en traitant des réclamations complexes et en garantissant les engagements contractuels.

? Gestion financière et cycle du cash : Appréhender les enjeux de facturation, de recouvrement et de suivi des indicateurs de performance budgétaire, tout en maîtrisant les enjeux liés au cycle du cash.

? Esprit d'amélioration continue et agilité : Porter les projets de transformation de la filière. Diffuser une culture de la sécurité et de la performance collective.

? ? Aptitude relationnelle et représentation : Interagir avec les collectivités locales, porter les engagements du groupe et participer aux réponses aux appels d'offres. Représenter l'entreprise lors des moments clés du territoire.