Responsable de Pôle Relation Client (H/F)

Poste à pourvoir en CDI.

Parce que la qualité de nos prestations et la satisfaction de nos clients sont des valeurs cardinales pour nous, nos services clients sont au coeur de notre réseau d'agences. Composées d'experts en relation clients, nos équipes sont présentes au quotidien pour répondre à leurs demandes.

Vous aimez bâtir un véritable partenariat avec vos clients ?

Au sein de notre agence de Grenoble (Fontanil-Cornillon) spécialisée dans le transport européen de fret industriel par la route, vous serez intégré au sein du Service Relation Client.

Le rôle de la Relation Client chez DACHSER 

Véritable interface entre nos clients et nos opérations, le service Relation Client joue un rôle clé dans la performance de l'agence, la qualité de service et la fidélisation de notre portefeuille clients, dans un environnement international et transversal.

Votre mission 

En tant que Responsable de Pôle Relation Client, vous pilotez l'activité opérationnelle d'un périmètre dédié et managez une équipe de proximité. Vous êtes garant(e) de la qualité de service, de la performance et de la satisfaction client, tout en animant la dynamique collective de votre équipe. Vous pouvez également être amené(e) à contribuer à des projets d'amélioration continue.

Vos principales responsabilités :

• Manager et organiser l'activité de votre équipe Relation Client ;

• Suivre les indicateurs de performance et qualité ;

• Gérer les situations clients complexes et les escalades ;

• Mettre en oeuvre les plans d'actions opérationnels ;

• Accompagner la montée en compétences des collaborateurs ;

• Contribuer à l'amélioration continue.

  Issu(e) d'une formation en transport, relation client ou commerce international, vous justifiez d'une expérience confirmée en relation client et avez déjà exercé des responsabilités d'animation ou de management de proximité. Vous êtes amené(e) à communiquer avec des agences étrangères, un bon niveau d'anglais professionnel écrit / oral est donc requis (B2 minimum).  Vous aimez organiser, prioriser et donner du cadre, tout en restant proche du terrain.

Orienté(e) résultats et clients, vous savez arbitrer, décider et accompagner vos collaborateurs dans leur montée en compétences.   Votre leadership repose sur la clarté, l'exemplarité et la capacité à fédérer autour d'objectifs communs.      Plus qu'un diplôme, nous cherchons une personnalité, une réelle motivation et pourquoi pas une passion.

  Laissez-vous transporter vers de nouveaux horizons et rejoignez Dachser

• Un environnement international et collaboratif
• Un rôle clé au cour de la performance agence
• Des opportunités d'évolution dans une filière structurée
• Avantages : 13e mois, participation, titres restaurant, mutuelle, prévoyance, indemnité transport...

Si vous aussi, vous partagez nos valeurs et notre passion du métier, rejoignez-nous et devenez un acteur de l'économie mondiale?!

Retrouvez toutes nos opportunités de carrière : https://fr.dachser-career.com/

Pour en savoir plus sur Dachser : https://www.dachser.fr/fr/

Suivez l'actualité de notre groupe sur LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/dachser/?originalSubdomain=fr