Responsable de service (H/F)

Description du poste : Vos missions seront les suivantes Piloter les équipes et les prestataires : gérer l'adéquation charges/ressources sur votre périmètre , suivre la production (délais, qualité) et les indicateurs (SLA) du prestataire. Animer la démarche d'amélioration continue : concevoir les plans de contrôle interne , élaborer les procédures et identifier les leviers de gains de productivité. Assurer le management et la prise de décision : superviser l'équipe , assurer la montée en compétence des collaborateurs et gérer les litiges. Reporting d'activité : transmettre les statistiques à la hiérarchie et alerter en cas d'anomalie ou de dysfonctionnement. Projets transverses : participer activement à l'analyse de l'activité et aux projets transverses de l'entreprise. Description du profil : De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 3 années minimum. Titulaire d'un Bac + 2 type BTS assurance/gestion, vous justifiez d'une expérience managériale de minimum 3 ans dans le secteur de l'assurance ( compagnie mutuelle , cabinet de courtage). Vous possédez des connaissances réglementaires et une expérience en gestion de contrats d'assurance santé et maîtrisez les outils bureautiques ainsi que les techniques de relation client et PS par téléphone. Doté d'excellentes capacités de communication écrite et orale , vous savez fédérer vos collaborateurs autour des enjeux stratégiques de la société.