Responsable Expérience Client - PO SMILE (H/F)

Rattaché(e) à la Direction de l'Expérience Client, vous combinez une vision stratégique « Customer Centric » avec une capacité opérationnelle à piloter des projets complexes et technologiques.Vos Missions Principales:1. Product Owner de la solution SMILEChef d’orchestre de notre plateforme de marketing digital (SMILE), vous en assurez le développement et l'optimisation :· Définir la vision produit et gérer le Backlog.· Prioriser les fonctionnalités en fonction de la valeur métier et des retours utilisateurs.· Collaborer avec la DSIN pour garantir la qualité des livrables.2. Pilotage de l'Écoute ClientVous êtes le garant de la « voix du client » au sein de l’entreprise :· Piloter les enquêtes de satisfaction annuelles (conception, analyse, restitution).· Gérer les mécanismes de mesure de la satisfaction à chaud et à froid (NPS, CSAT).· Transformer les insights clients en plans d’actions concrets pour les directions opérationnelles.3. Pilotage du Projet "Contacts"Projet stratégique de data-management, votre mission est de :· Structurer et capitaliser sur les données contacts pour une connaissance client à 360°.· Garantir la qualité et la mise à jour de la data pour optimiser nos campagnes et notre relationnel.4. Projets Transverses Expérience Client·  Initier et piloter des projets innovants visant à optimiser le parcours client- Animer des groupes de travail pluridisciplinaires (commerce, exploitation).

• Expérience : Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire (Expérience Client, Marketing Digital ou Management de projet CRM).
• Expertise Méthodologique : Vous maîtrisez parfaitement la méthode AGILE (Scrum/Kanban) et les outils de gestion de projet associés.
• Compétences Analytiques : Vous êtes à l'aise avec les chiffres et l'analyse de données (Data-driven).
• Soft Skills : Doté(e) d'un excellent relationnel, vous savez fédérer des équipes transverses autour de projets ambitieux. Votre capacité d'écoute et votre force de proposition sont vos meilleurs atouts.