Responsable marketing (H/F)

À propos de nous

CMS Francis Lefebvre est l'un des premiers cabinets d'avocats d'affaires français, pluridisciplinaire et international. Véritable institution du monde du droit et des affaires, le cabinet compte en France plus de 450 avocats dont plus de 120 associés et dispose d'une force de frappe internationale de premier plan, grâce à l'organisation CMS dont il est membre.

Fondée en 1999, CMS est une organisation internationale de cabinets d'avocats indépendants qui offre un service complet de conseil juridique et fiscal. Avec plus de 90 bureaux dans près de 50 pays à travers le monde et plus de 7 200 avocats, CMS possède un savoir-faire de longue date en matière de conseil et de contentieux tant au niveau du droit local de chaque pays que dans le cadre de dossiers transnationaux. Des grandes multinationales et entreprises de taille moyenne aux start-up, CMS apporte la rigueur technique, l'excellence stratégique et le partenariat à long terme nécessaires pour que chaque client garde une longueur d'avance sur les marchés qu'il a choisis.

CMS Francis Lefebvre, dont le siège est basé à Neuilly-sur-Seine (750 pers.), recherche un Manager Pôle CRM H/F en CDI. Rattaché(e) à la Direction Marketing & Communication, composée d'une quinzaine de personnes, vous prenez la responsabilité du pôle CRM et de son équipe.

Vous aurez pour rôle de superviser l'usage du CRM, garantir la qualité des données et assurer leur exploitation stratégique. Vous devrez accompagner les équipes dans son utilisation, harmoniser les pratiques et fournir analyses et recommandations pour orienter les actions BD, Marketing et Communication et ainsi soutenir le développement commercial.

Mission

A ce titre vos principales missions seront :

Définir et piloter la stratégie CRM et data clients

Définir et piloter la feuille de route CRM en lien avec les priorités BD, Marketing et Communication.

Faire évoluer le CRM dans une approche data-driven du marketing et du développement commercial.

Transformer les données disponibles en analyses, recommandations et opportunités d'action pour les équipes BD, Marketing et Communication et les avocats.

Superviser la collecte et l'enrichissement des informations clients en lien avec les équipes d'avocats (création, vérification, validation et la mise à jour des données).

Garantir la qualité de la base, assurer la gouvernance des données, l'évolution des standards de qualité et l'harmonisation des pratiques.

Veiller au respect du cadre réglementaire (RGPD, préférences de communication, désinscriptions, pixels, etc.).

Assurer l'administration fonctionnelle du CRM et la gestion des droits utilisateurs.

Valoriser la donnée au service du marketing et du développement commercial

Accompagner les équipes dans la définition de segmentations et ciblages pertinents pour les campagnes emailings, événements et actions de développement.

Exploiter les données CRM pour identifier des opportunités de développement, de cross-selling, de fidélisation et d'engagement.

Définir les indicateurs de performance et analyser les résultats, soutenir et accompagner les équipes BD, Marketing et Communication dans l'optimisation des actions (prospects, références, activités, suivi de campagnes transverses, reporting, etc.).

Accompagnement des équipes dans l'usage stratégique de l'outil

Accompagner les équipes dans la qualification et le suivi des contacts, prospects et interlocuteurs prioritaires, structuration des informations utiles au suivi de la relation client.

Favoriser l'adoption du CRM : mesurer les usages, identifier les leviers d'appropriation, concevoir les plans d'actions.

Piloter la transformation et les évolutions de l'écosystème CRM

En tant que Business Owner de l'outil, assurer l'interface entre les métiers et la DSI : traduction des enjeux métiers en besoins fonctionnel, suivi des anomalies et corrections.

Piloter les évolutions techniques et fonctionnelles, participer à leur validation, accompagner le déploiement des nouvelles fonctionnalités (communication, supports et formation).

Identifier les opportunités offertes par les nouveaux outils digitaux, l'automatisation et l'intelligence artificielle pour enrichir la connaissance client et simplifier les usages.

Participer et collaborer aux projets outils/digitaux avec les équipes internationales

Responsabilités managériales

Encadrer et animer une équipe actuellement composée de deux collaborateurs.

Définir les priorités, répartir les missions, fixer les objectifs et suivre leur réalisation.

Accompagner le développement des compétences et de l'autonomie de l'équipe.

Inscrire l'activité du pôle dans une logique d'amélioration continue, de conseil interne et de création de valeur pour les métiers.

Profil

Le profil attendu

Vous êtes de niveau Bac+5, diplômé(e) d'université ou école de commerce

Vous avez une expérience d'au moins 6-8 ans sur un poste similaire (secteur des services professionnels, management d'équipe)

Vous avez une so...