Responsable Pôle Clients (H/F)

Le Responsable Pôle Clients est garant à la fois du taux de service afin qu'il soit conforme aux attentes clients et pour qu'il corresponde aux attentes de l'usine. Il s'assure d'avoir un niveau de stock adapté à l'activité et est chargé d'optimiser les coûts internes.

Missions principales :

Activités communes clients

•      Animer les routines / customer contact pour assurer la continuité de l'information et une réactivité maximale
  

•      Suivre les KPI (indicateurs principaux) logistique liés à la activités Customer : taux service , stocks, réclamations clients.
  

•      Proposer et piloter les plans d'actions quand les KPI ne sont pas aux attentes
  

•      Animer l'amélioration continue et les résolutions d'anomalies via les outils adéquats (A3, QRQC, ID+)
  

•      Garantir la continuité d'activité en développant la polyvalence au sein de l'équipe
  

•      Garantir et optimiser la gestion des stocks en lien avec l'activité et en partenariat avec les unités de production
  

•      Sécuriser et suivre les inventaires tournants
  

•      Contribuer à la compétitivité de l'usine via le P-20
  

•      Limiter le recours aux transports exceptionnels
  

•      Lancer les alertes internes dans le bon timing
  

•      Assurer l'intégration des nouveaux projets et la gestion des arrêts de production
  

•      Fiabiliser l'analyse des variations transmissions des données (EDI) client
  

•      Améliorer la performance du service dans l'atteinte des objectifs sécurité, qualité, cout et délai.
  

Activités spécifiques clients

•      Assurer les livraisons client conformément aux objectifs de taux de service
  

•      Gérer les crises de rupture aux clients
  

•      Piloter les outils de planification interne PIC / PdP / Adhérence BTS, et les faire progresser conformément au standard
  

•      Piloter la mise à jour des taux de service sur les portails client
  

•      Gérer la performance interne (retards, J0)
  

•      Suivre les refacturations client
  

•      Fiabiliser les process annexes : commandes discrètes, EDI (échanges de données informatisées)
  

Bac +5 ingénieur logistique + première expérience dans l'industrie automobile

• Maitrise d'Excel, et idéalement des Macro.

• Système Gestion Logistique/Production : Maîtrise d'un MRP et de SAP

• Bonne connaissance des flux Supply Chain

• Bonne connaissance de flux fabrication industriel, en préférences sur flux de polymère

• Résolution de problèmes QRQC / A3