Responsable pôle service clients et ADV (H/F)

Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans le secteur des services, un.e Responsable pôle service clients et ADV à Figeac (46100)

Au coeur de l'organisation, vous assurez un rôle d'interface et de coordination entre les différents services de l'entreprise afin de garantir la fluidité des opérations et la qualité de service apportée à nos clients. À ce titre, vous :

• Animez, accompagnez et développez les compétences de votre équipe ;
• Garantissez la qualité de service apportée à nos clients ;
• Supervisez l'ensemble des processus ADV et administration commerciale tout en assurant une fiabilité des informations transmises;
• Assurez la bonne circulation de l'information entre les différents services et contribuez à l'alignement des priorités ;
• Anticipez les risques et participez à la résolution des problématiques opérationnelles ;
• Assurez le suivi des indicateurs de performance et proposez des plans d'amélioration ;
• Contribuez aux projets d'amélioration continue et à l'évolution des outils et processus ;
• Participez activement aux décisions stratégiques et économique, et à la qualité de vie au travail du site en tant que membre du Comité de Pilotage.

Vous vous retrouvez particulièrement dans ces comportements :

• Leadership et management d'équipe
• Agilité et capacité d'adaptation
• Capacité à travailler en transverse et à créer du lien entre les différents services
• Engagement et investissement
• Esprit d'analyse et vision globale
• Orientation client, culture du résultat

Vous disposez d'une expérience réussie en management d'équipe dans un environnement exigeant et réactif. Vous possédez une expérience en Administration des Ventes et idéalement une bonne connaissance des circuits de distribution, notamment de la GMS.

Rejoignez une entreprise dynamique et en pleine croissance, où votre expertise et votre sens du service client seront valorisés au quotidien.