Responsable Service Client & Coordination Technique (H/F)

Au cœur de la stratégie de satisfaction client du Groupe CETIH, vous rejoignez l'équipe de Roanne en tant que véritable pilier opérationnel. Sous l'autorité du Responsable du Service Clients, vous assurez le management d'une équipe dédiée tout en garantissant l'excellence du traitement des commandes et la fluidité des échanges techniques. Véritable interface entre le terrain, la technique et le client, vous transformez les demandes en solutions concrètes.

Vos missions principales:

Management & Développement Animer, écouter et accompagner la montée en compétences de votre équipe. Développer l'autonomie et la polyvalence des collaborateurs tout en gérant les plannings (priorités, charges, congés).

Pilotage de l'Activité: Superviser les flux de commandes et devis techniques. Garantir le respect des délais de traitement, assurer le reporting et mettre en place les actions correctives nécessaires.

Garant de la Qualité Veiller à la fiabilité des saisies et à la conformité technique des renseignements clients. Assurer une cohérence parfaite entre les demandes et les capacités de production.

Interface & Relationnel Être le relais privilégié des commerciaux itinérants, des bureaux d'études et des services techniques usines. Fluidifier les échanges internes pour optimiser la faisabilité des projets.

Votre profil Expertise & Outils Management : Expérience confirmée en gestion d'équipe et montée en compétences. Technique : Connaissance des produits multi-gammes et des techniques de pose menuiserie. Informatique : Maîtrise indispensable d'un outil ERP (type Diapason/Chacal) et d'Autocad. Analyse : Capacité à traiter des demandes complexes et des dossiers à forte technicité. Savoir-être Sens aigu du service client et de l'engagement. Autonomie, polyvalence et esprit d'initiative. Aptitude à la communication transversale (commerciaux, usines, clients).

Pourquoi nous rejoindre ?

• Tickets Restaurant
• Télétravail possible 6 jours / mois après validation de la formation
• Évolutions & Formations

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