Responsable service clients (H/F)

Description du poste :

TALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur

les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation

client, Logistique, Transport, Achats et Supply ChainPrise en charge des demandes clients concernant les annulations livraisons partielles et demande de délais sur leurs commandesGestion proactive du portefeuille de commandes si retard

(proposition livraison partielle / produits alternatifs disponibles)Soutien SAVRépondre aux mails entrants concernant des demandes de délais

d'une commande en coursAppels sortants vers les clients si nécessairePrise en charge des demandes de livraisons partielles (payantes gratuites)Prise en charge des demandes d'annulation complètes ou partiellesInteractions avec les services supports au siège en Allemagne

selon les demandes : comptabilité, service logistique, service achatsContacts directs avec les fournisseurs si besoinVérification et coordination des délais de livraisonMise à jour des données et des commandes dans notre ERP NavisionPrise de décision en cas de retard de livraison et communication

proactive de solutions aux clients***Interactions avec les services supports au siège en Allemagne

selon les demandes : comptabilité, service logistique, service achats***Contacts directs avec les fournisseurs si besoin

Description du profil Formation commerciale validée Bac+2

Connaissances des Process SAV / Service Client

Connaissances techniques appréciées, des produits sanitaires en

particulier***Très bon niveau de français tant à l'oral qu'à l'écrit

(orthographe et grammaire)

Anglais courant - B2

Allemand serait un plus