Responsable service clients (H/F)

Description du poste :

En tant que Responsable SAV , vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients du secteur transport et pilotez les actions menées sur leurs sites.

Vos missions principales Coordonner les interventions chez les clients : planification, préparation, suivi sur le terrain et reportingAssurer la liaison entre les équipes internes, les clients et les partenaires pour garantir la qualité et les délais des interventionsValoriser votre connaissance du monde du transport pour comprendre les enjeux opérationnels et proposer des solutions adaptéesPossibilité de grands déplacements et déplacements locaux chez les clients (découchage 1 à 2 jours maximum)Développer et animer un réseau de partenaires locaux (prestataires, sous-traitants, services associés) pour renforcer notre réactivité chez les clientsSuivre la satisfaction client et proposer des actions d'amélioration continueVeiller au respect des règles de sécurité, de qualité de service et des engagements contractuels***Rémunération à déterminer selon expérience

Description du profil :

De statut cadre au forfait jours , vous pilotez la relation et les interventions chez nos clients, en lien étroit avec le monde du transport.Formation : Bac+3 à Bac+5 en logistique, transport, commerce ou gestion de projetExpérience : au moins 3 ans dans le secteur du transport / logistique ou dans la gestion d'interventions chez des clients BtoBConnaissance du transport : bonne compréhension des contraintes d'exploitation, de la réglementation et des enjeux clientsCoordination : excellente capacité à planifier et piloter des interventions multi-acteursRelationnel client : sens du service, aisance dans la gestion de relations avec des interlocuteurs variés (exploitants, responsables sites, directions)Négociation / partenariat : aptitude à développer et animer un réseau de partenaires locauxOrganisation et autonomie : capacité à prioriser, décider rapidement et travailler en autonomie en forfait joursMobilité : déplacements réguliers à prévoir chez les clients et partenaires