Responsable service clients (H/F)

Description du poste : Je recrute pour une entreprise havraise travaillant à l'international, un chargé de SAV relation client technique en CDI. Rattaché(e) au Responsable SAV, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction client en assurant le suivi technique, la coordination des interventions et la gestion des activités liées au support et à la maintenance des équipements. Dans le cadre de vos fonctions, vous assurerez notamment La gestion des appels et email clients de demande de support technique de niveau 1

• Les demandes de maintenance des clients sur les équipements et les contrats de maintenance Les demandes de réparation sur les équipements sous garantie et assurez le suivi des coûts de garantie
• L'analyse des pannes et remontée des récurrences
• La gestion du planning d'intervention des maintenances
• La gestion de l'activité commerciale liée au SAV et à la maintenance Description du profil : Vous êtes de formation BAC +2/3 en maintenance / relation commerciale, vous justifiez d'une première expérience en service client, dans un environnement international, de préférence lié à un domaine technique B2B. Orienté satisfaction client, votre aisance relationnelle et votre esprit collaboratif vous permettent d'interagir avec tous les niveaux hiérarchiques de l'organisation. Votre maitrise de l'anglais vous permet de communiquer aisément tant à l'écrit qu'à l'oral, et la maitrise de l'espagnol serait un plus.