Responsable support IT - Créteil (H/F)

Rejoignez DFM, entreprise certifiée Great Place To Work et acteur majeur de la transformation digitale. Depuis 2002, DFM accompagne les entreprises dans leur performance en intégrant les meilleures technologies. Groupe français indépendant, nous réalisons aujourd'hui 71 Meuros de chiffre d'affaires et rassemblons plus de 300 collaborateurs, répartis sur 10 agences nationales autour d'une ambition commune : proposer des solutions fiables et innovantes. Notre périmètre d'expertise couvre les domaines suivants : Téléphonie - Informatique - Impression - Sécurité électronique - IA & Data.

Le poste :

Dans le cadre du développement de notre pôle Infogérance & Réseaux, nous recherchons un Chef d'équipe / Team Leader Technique pour accompagner nos clients sur le long terme et garantir un haut niveau de qualité de service. Rattaché(e) au Directeur Technique, vous pilotez une équipe de techniciens IT en Île-de-France et supervisez le déploiement des solutions vendues. Les missions seront les suivantes :

• Encadrer et accompagner une équipe technique IT hotline (mise en service et SAV)
• Organiser, planifier et prioriser les interventions clients en fonction des contraintes et urgences
• Superviser l'ensemble des interventions techniques et en assurer le bon déroulement
• Contrôler la qualité du travail réalisé et assurer un suivi opérationnel quotidien
• Veiller au respect des procédures, règles et standards DFM
• Contribuer à l'amélioration continue des process et à l'optimisation de la productivité des équipes

Profil recherché :

Le profil recherché :

• Expérience confirmée dans l'infogérance, le support technique ou la gestion d'infrastructures.
• Forte capacité d'analyse, sens du service et posture de conseil.
• Aisance relationnelle, pédagogie et leadership
• Capacité à prioriser, structurer et piloter des plans d'action.
• Vision orientée amélioration continue et satisfaction clients