Responsable support N2 zone grand ouest (H/F)

RESPONSABILITÉS :

En tant que Responsable support N2 sur la zone ouest du territoire (de Tours à Brest), rattaché(e) à la direction informatique, vous êtes responsable de la qualité et de la performance du support informatique de proximité. Véritable relais entre les équipes IT et les utilisateurs, vous garantissez un haut niveau de service tout en pilotant une équipe de référents informatiques. À ce titre, vos principales missions sont :

• Garantir le respect des engagements de service en matière de délais, de qualité et de satisfaction utilisateurs
• Encadrer, animer et fédérer une équipe de référents informatiques
• Organiser l'activité de l'équipe : répartition des projets, priorisation des actions, suivi des échéances
• Assurer le suivi des projets informatiques confiés à votre périmètre, en lien avec les équipes techniques et fonctionnelles
• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI) et assurer un reporting régulier auprès de votre hiérarchie
• Contribuer activement à l'amélioration continue du support et à l'accompagnement du changement
• Garantir le bon fonctionnement des équipements et logiciels mis à disposition des utilisateurs
• Veiller au respect des engagements coûts/délais dans le cadre des projets IT

Vous intervenez à la fois sur des sujets opérationnels, managériaux et organisationnels, avec une forte proximité terrain. Des déplacements sont à prévoir sur la zone ouest, qui s'étend de Tours à Brest.

PROFIL RECHERCHÉ :

Issu(e) d'une formation Bac +2 minimum à dominante informatique ou technique, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans d'expérience similaire, à forte dominante managériale. Compétences métier (savoir et savoir-faire) :

• Indispensable : connaissance fonctionnelle ERP et environnement AS400
• Bonne compréhension des besoins et contraintes des utilisateurs
• Maîtrise des bonnes pratiques et méthodes de gestion du support informatique
• Maîtrise des organisations chaîne de support (ITIL)
• Maîtrise des outils et méthodes de management

Savoir être :

• Leadership, capacité à fédérer
• Adaptabilité, flexibilité, gestion des aléas
• Rigueur, sens du détail et de l'organisation
• Gestion des situations complexes
• Excellentes qualités de communication, sens de l'écoute et diplomatie
• Capacité à prendre des décisions