Responsable support technique (F/H)

Notre client est une Enseigne de la grande distribution, le groupe approvisionne 2 160 points de vente Son objectif : garantir des livraisons 100 % conformes aux engagements de qualité et de délais. Elle ouvre une nouvelle plateforme dans le 95 où tout reste à faire pour être au niveau. Un nouveau projet s'ouvre et des carrières débutent ...Votre mission est la suivante :

= Coordonner et optimiser toutes les formes de relations entre la base et les adhérents des points de vente alimentaires du Groupe = Piloter l'organisation, l'animation et le suivi du pôle administratif et approvisionnement régional de l'établissement. Rattaché au Directeur d'Etablissement et membre du Comité de Direction, vous êtes l'interlocuteur privilégié des magasins et assurez le lien avec la supply chain.

Vos responsabilités sont variées car votre équipe de 5 collaborateurs est composée de plusieurs métiers : employés service points de vente, agents administratifs et correspondants approvisionnement.

Réactif et orienté service clients, vous vous assurez que l'accueil téléphonique, l'information et l'assistance commerciale sont apportés dans les meilleurs délais aux points de vente. A l'aise avec les chiffres et les outils informatiques, vous pilotez les données concernant votre activité et les litiges facturation et commandes des points de vente.

En lien avec l'ensemble des services du site, vous traitez notamment les questions de livraison avec le service transport.

Véritable manager, vous intégrez, accompagnez et motivez avec bienveillance vos collaborateurs. A l'écoute de votre équipe, vous établissez des relations de confiance propices à son épanouissement et à la réalisation des objectifs. Salaire selon expérience Coordonner l'activité d'une équipe - Réceptionner les appels au centre de régulation de secours médical - Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients - Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents - Apporter une assistance technique - Identifier et comprendre les besoins du client -

De formation supérieure en commerce ou logistique (BAC +2 minimum), vous disposez d'une expérience significative de 3 ans dans le secteur commercial ou relations clients.

Vous appliquez méthodiquement des procédures explicites (diagnostic, échange d'informations, contrôle, qualité etc.).

Diplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Patience - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active