Sales Ops CSM (H/F)

En tant que SalesOps, vous êtes la fondation de l'équipe CSM chez Devoteam. Au sein de l'équipe dédiée à la fidélisation clients, vous jouez un rôle essentiel dans la dynamique d'équipe en tant que facilitateur et force de proposition.

? Vos missions :

Devenez le pilier de l'efficacité commerciale en garantissant la fiabilité absolue des données de notre CRM (en coordination avec nos équipes commerciales) et en assurant le suivi des opportunités dans les systèmes de nos partenaires.

Gérer la responsabilité complète du pipe d'opportunités pour les ventes additionnelles (création des opportunités dans le CRM interne et partenaire, génération des devis, suivi jusqu'à la validation du client)

Réaliser les opérations d'administration dans les outils des partenaires afin d'activer les services souscrits par les clients.

Alimenter les outils de pilotage de la société afin d'avoir en permanence une vue sur l'activité et aider le management à prendre les bonnes décisions.

Structurez la relation client stratégique en pilotant l'animation client (Business Reviews) et en assurant le suivi rigoureux des engagements.

Maximisez l'impact de nos Customer Success Managers en préparant des supports de présentation percutants et des dossiers clients clés en main.

Incarnez le partenaire de confiance de nos clients en apportant des réponses rapides et pédagogiques à toutes leurs questions de facturation et de consommation.

Garantissez une résolution fluide des incidents en assurant la création, le suivi et la clôture proactive des tickets de support liés au billing.