Service Delivery Manager SAP (H/F)

RESPONSABILITÉS :

Dans le cadre de notre croissance autour des activités SAP, nous recherchons un(e) Service Delivery Manager SAP afin d'accompagner le pilotage et l'optimisation des services applicatifs. Au sein d'un environnement complexe et multi-intervenants, vous serez responsable de la bonne exécution des engagements contractuels et du pilotage d'un dispositif SAP stratégique. Vos principales missions seront les suivantes :

• Assurer le pilotage opérationnel d'une activité de maintenance applicative SAP (TMA).
• Garantir le respect des engagements de services (SLA, KPI, qualité de service).
• Être l'interlocuteur privilégié du client sur l'ensemble des sujets liés au delivery.
• Coordonner les équipes de production, de support et d'expertise SAP.
• Animer les comités de pilotage et les instances de gouvernance.
• Suivre la charge, les indicateurs de performance et les plans d'amélioration continue.
• Identifier les risques et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
• Veiller à la satisfaction client et au maintien d'une relation de confiance durable.
• Participer à la construction des trajectoires d'évolution des services SAP et accompagner les phases de transformation lorsque nécessaire.
• Contribuer aux activités d'avant-vente et aux réponses aux appels d'offres liés aux services SAP.

PROFIL RECHERCHÉ :

• De formation supérieure (Bac+5 ou équivalent), vous justifiez d'une expérience significative en tant que Service Delivery Manager, Delivery Manager ou Responsable de TMA.
• Vous disposez d'une solide expérience dans les environnements SAP et comprenez les enjeux associés aux activités de support, de maintenance et d'évolution applicative.
• Vous avez déjà piloté des dispositifs TMA d'envergure impliquant plusieurs équipes et interlocuteurs.
• Vous maîtrisez le suivi des engagements de services, la gestion des SLA, des KPI.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à fédérer les équipes, anticiper les problématiques opérationnelles et assurer un haut niveau de satisfaction client.
• Votre communication, votre sens du service et votre aptitude à gérer des environnements exigeants sont des atouts majeurs pour réussir sur ce poste.
• La connaissance des méthodologies ITIL constitue un plus.
• Niveau d'anglais professionnel.