Spécialiste Support Client Technique SaaS (H/F)

Description du poste :

Tu es le lien technique entre nos utilisateurs et l'équipe de développement . Ton rôle ? Être en contact direct avec les clients pour résoudre leurs problèmes complexes, tester le logiciel sous toutes les coutures avant chaque mise en ligne, et garantir qu'on livre un produit au top. Tu combines relation client, expertise technique et rigueur dans les tests pour faire évoluer notre logiciel.

TES RESPONSABILITÉS

Support Technique & Relation ClientÊtre en contact direct avec les utilisateurs pour les problèmes techniquesPrendre le relais quand nos chargés de clientèle bloquent sur un casInvestiguer sur les bugs remontés par les clientsAccompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes techniquesExpliquer clairement aux clients ce qui s'est passé et comment on résoutFormer et conseiller les utilisateurs sur les fonctionnalités avancées du logiciel***Recueillir les retours terrain directement auprès des clients

Qualité & TestingTester en profondeur chaque fonctionnalité avant releaseChercher activement les edge cases - ton objectif : casser le logiciel avant les utilisateursParticiper aux phases de recette et valider les nouvelles versionsGarantir la fiabilité : zéro compromis sur la qualité livrée

Gestion des IncidentsQualifier et prioriser les bugs remontés par les clientsFaire le lien entre les utilisateurs et l'équipe dev (tu parles les deux langues)Suivre la résolution jusqu'à la clôture complèteTenir informés les clients : transparence et communication proactive

Coordination & Product ManagementContribuer à la roadmap produit en remontant les insights terrainCollaborer avec les équipes : dev, commercial, marketing - tu es au cœur de l'écosystème***Améliorer en continu le produit grâce aux retours utilisateurs

Description du profil :

Formation & ExpérienceBac+2/3Une première expérience en support technique ou tests logiciel est un vrai plus***Idéalement, tu as déjà travaillé avec un logiciel ou une solution SaaS

Compétences TechniquesBonne culture informatique : tu comprends comment fonctionne un logiciel (pas besoin de coder, mais tu sais ce qu'est une API, une base de données Logique et méthode : tu sais décomposer un problème pour trouver la causeOutils de suivi : Jira, Zendesk, Trello... tu t'adaptes vite***Outils collaboratifs : tu es à l'aise avec Slack, Notion, Google Workspace Bonus appréciés : notions en SQL, capacité à lire des logs, bases en gestion de projet agile

Qualités PersonnellesExcellent relationnel : tu aimes échanger avec les utilisateurs et les aider à résoudre leurs problèmesCurieux(se) et tenace : tu adores chercher LE cas qui va faire buguer le logicielRigoureux(se) : le détail compte, tu ne laisses rien passerPédagogue : tu sais expliquer un problème technique simplement, que ce soit aux clients ou aux collèguesEsprit d'équipe : tu fais le lien entre plusieurs services et tu aimes çaProactif(ve) : tu proposes des améliorations, tu ne te contentes pas de subirPatient(e) et empathique : tu sais gérer les situations tendues avec calme et professionnalismePassionné(e) par le produit : tu veux comprendre comment ça marche et comment l'améliorer

POURQUOI NOUS REJOINDRE Contact client direct : tu aides et satisfais les utilisateursRôle clé : tu as un impact direct sur la qualité du produit et la satisfaction clientPolyvalence : support technique, tests, coordination - pas de routineEnvironnement tech dynamique et en évolutionÉquipe collaborative et bienveillante***Évolution : possibilité d'évoluer en interne, les possibilités sont infinies si tu montres que tu en veux !

Prêt(e) à garantir la qualité de notre logiciel et la satisfaction de nos clients ?