Technicien de proximité (H/F)

RESPONSABILITÉS :

Technicien de proximité Niveau 2 Le technicien de proximité Niveau 2 assure le support opérationnel avancé auprès des utilisateurs sur site, garantit la continuité de service des postes de travail et des équipements associés, et prend en charge les incidents nécessitant une expertise supérieure au support de premier niveau. Le rôle contribue directement à la qualité de service du SI, à la réduction des interruptions d'activité et à l'optimisation de l'environnement poste de travail.

• Assurer le diagnostic, la prise en charge et la résolution des incidents et demandes de niveau 2 sur les postes de travail, périphériques, outils collaboratifs et applications métiers, en respectant les procédures et délais définis (SLA).
• Intervenir physiquement auprès des utilisateurs pour les dépannages, installations, remplacements de matériel, configurations spécifiques et accompagnement sur l'utilisation des outils informatiques.
• Effectuer l'installation, la configuration, la mise à jour et la maintenance des postes de travail, terminaux mobiles, imprimantes et autres équipements, en appliquant les standards et images système de l'entreprise.
• Escalader les incidents complexes aux équipes expertes (systèmes, réseau, applicatif) en fournissant un diagnostic détaillé, et assurer le suivi jusqu'au rétablissement du service.
• Contribuer à la gestion du parc informatique (inventaire, affectation, suivi du cycle de vie, retours et recyclage) et à la bonne tenue de la base de données de gestion des actifs.
• Documenter les interventions, mises en œuvre et solutions dans les outils ITSM, et proposer des améliorations de procédures ou de connaissances pour le support de niveau 1.
• Participer aux déploiements de projets postes de travail (migrations, renouvellements, déploiement de nouvelles applications ou outils) et à la préparation logistique (planification, masterisation, tests).
• Contribuer à la sécurité du poste de travail en veillant au respect des politiques de sécurité, à l'application des correctifs et à la conformité des configurations.
• Collaborer étroitement avec le centre de service, les équipes infrastructure et les responsables

PROFIL RECHERCHÉ :

Profil recherché : Technicien de proximité Le profil recherché est un(e) technicien(ne) de proximité expérimenté(e), orienté(e) service, capable d'intervenir auprès des utilisateurs avec réactivité, pédagogie et professionnalisme. La personne idéale justifie d'une expérience réussie en support informatique de proximité, de préférence dans un environnement multisites ou au sein d'une structure avec un volume d'utilisateurs significatif. Compétences techniques Le/la candidat(e) maîtrise les environnements Windows (poste de travail et outils bureautiques), ainsi que les suites collaboratives courantes (Microsoft 365, messagerie, outils de visioconférence). Une bonne connaissance des équipements matériels (PC, laptops, imprimantes, périphériques, smartphones) et des procédures de diagnostic et de résolution d'incidents est indispensable. La compréhension de base des réseaux (TCP/IP, VPN, Wi-Fi), des annuaires type Active Directory, des droits et comptes utilisateurs est fortement appréciée. Des notions en ITIL ou en gestion de tickets à travers un outil de helpdesk constituent un atout. Expérience et réalisations Une expérience de 2 à 5 ans en tant que technicien(ne) de proximité, technicien(ne) support ou helpdesk niveau 1/2 est souhaitée, avec des réalisations démontrant une capacité à gérer un volume important de sollicitations tout en maintenant un haut niveau de satisfaction utilisateur. La participation à des projets de déploiement de postes, de migrations (OS, messagerie, outils collaboratifs) ou de renouvellement de parc informatique est un plus. Une expérience dans un contexte exigeant (secteur tertiaire, industriel, public ou santé) sera valorisée. Qualités personnelles et savoir-être Le/la candidat(e) fait preuve d'excellentes capacités de communication orale et écrite, d'écoute active et de pédagogie, afin d'accompagner des utilisateurs de niveaux variés en matière de maîtrise informatique. Un sens aigu du service client, de la diplomatie et de la confidentialité est indispensable. La personne est autonome, rigoureuse, organisée, capable de prioriser les demandes et de remonter les incidents complexes de manière structurée. La gestion