Technicien Helpdesk /Formateur Logiciel Compta Paie Soins (H/F)

Pour la société E SANTE TECHNOLOGY, vous aurez pour mission principale : Assurer la formation, l'accompagnement et le support fonctionnel des utilisateurs sur les logiciels de gestion (comptabilité, paie, gestion administrative et soins) destinés aux établissements de santé, EHPAD et collectivités territoriales . Le formateur contribue à la montée en compétence des clients, à la bonne appropriation des outils et à la qualité du déploiement des solutions logicielles.

ACTIVITES PRINCIPALES : Formation et accompagnement

• Animer des sessions de formation (présentielle, distancielle) auprès des utilisateurs finaux.
• Adapter les contenus et supports pédagogiques aux profils des apprenants (comptables, gestionnaires RH, soignants, etc.).
• Concevoir et mettre à jour les supports de formation : guides utilisateurs, fiches pratiques, etc.
• Former les nouveaux clients lors des phases d'installation ou de migration du logiciel.

Support et assistance fonctionnelle

• Répondre aux questions des utilisateurs sur l'utilisation quotidienne du logiciel.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes fonctionnels de 1er niveau.
• Faire le lien avec l'équipe technique ou le support produit pour les incidents complexes.

Suivi et qualité

• Évaluer la satisfaction des clients à l'issue des formations.
• Proposer des améliorations pédagogiques ou fonctionnelles.
• Participer à la documentation et à la mise à jour des procédures internes.

Participation aux projets

• Contribuer aux tests et recettes lors des évolutions logicielles.
• Participer à la mise en œuvre des projets clients (paramétrage, reprises de données, accompagnement au changement). Assurer une veille permanente sur l'évolution des logiciels de gestion et des réglementations associées

COMPETENCES REQUISES : Compétences techniques :

• connaissance des principes de la comptabilité, de la gestion de la paie et/ou de la gestion administrative du personnel.
• Notions de processus de soins et du fonctionnement des établissements de santé (EHPAD, hôpitaux, collectivités).
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word.).
• Bonne connaissance des logiciels de gestion (ERP, paie, comptabilité, facturation, soins).

Compétences pédagogiques

• Capacité à animer un groupe et à adapter son discours selon le public.
• Maîtrise des techniques de formation pour adultes.
• Pédagogie, patience et sens de la vulgarisation.

Qualités personnelles

• Excellent relationnel et sens du service client.
• Esprit d'équipe, rigueur et autonomie.
• Capacité d'analyse et d'adaptation.
• Disponibilité pour des déplacements fréquents.

Formation et expérience

• Bac +2 en comptabilité, gestion, ressources humaines ou informatique de gestion.
• Expérience souhaitée dans la formation logicielle ou le paramétrage d'outils de gestion.
• Une expérience en collectivité de santé est un plus.